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세일즈포스, AI 고객지원 플랫폼 핀(Fin) 36억 달러에 인수

세일즈포스가 AI 고객지원 플랫폼인 핀(Fin, 구 Intercom)을 36억 달러에 인수한다고 발표했습니다. 이번 인수는 세일즈포스의 기업용 AI 에이전트 플랫폼인 '에이전트포스(Agentforce)'의 기능을 강화하기 위한 전략적 조치입니다. 이를 통해 기업들은 채널 전반에 걸쳐 고객 문의를 자동화하고 해결하는 맞춤형 AI 에이전트를 더욱 효과적으로 구축할 수 있게 되었습니다.

앤스로픽 고객지원의 1개월 침묵: 최대 AI 기업의 딜레마

한 사용자가 앤스로픽의 Claude Max 구독 중 기기를 전혀 사용하지 않았음에도 약 180달러의 '초과 사용(Extra Usage)' 요금이 청구되는 오류를 겪었습니다. 3월 초에 증거를 첨부해 고객지원에 문의했으나, 실질적인 도움을 주지 못하는 AI 챗봇의 자동 응답만 받은 채 1개월이 넘도록 어떠한 답변도 받지 못하고 있습니다. 이 사례는 최고 수준의 AI를 개발하는 기업이 정작 자사의 고객 지원에는 AI를 오용하여 실제 문제 해결을 방해하는 모순적인 상황을 여실히 보여줍니다.