구글 워크스페이스가 내 도메인을 이메일 제공자로 오판한 사연
한 사용자가 회사용 Google Workspace 가입 중 정당한 프리미엄 도메인이 '이메일 제공자'로 잘못 식별되어 가입이 차단되는 문제를 겪었다. 구글 지원팀조차 원인을 파악하지 못해 '다른 도메인을 쓰라'는 무책임한 답변만 받았다. 결국 사용자가 직접 가입 페이지 소스 코드를 디버깅한 결과, web.* 같은 과도하게 광범위한 정규식(regex) 패턴이 문제의 원인임을 밝혀냈다.
구글 워크스페이스가 내 도메인을 이메일 제공자로 오판함 2025년 10월 7일 게시 | 2026년 8월 23일 업데이트 업데이트: 2026년 8월 현재까지도 이 문제는 여전히 존재합니다.
회사용으로 Google Workspace 계정을 만들고 있었습니다. 다들 아시다시니 가입 과정은 꽤 간단한 편인데, 도메인 이름을 입력하자 이상하고 혼란스러운 오류가 떴습니다: "이메일 제공자 대신 유효한 도메인 이름을 입력하세요"
네? 이메일 제공자라니요? 이게 무슨 뜻일까요? 혹시 제 도메인이 과거에 이메일 제공자로 사용된 적이 있나 싶어 도메인 이력을 조회해봤지만 아니었습니다. 해당 오류를 검색해봐도 구글의 공식 문서는 찾을 수 없었습니다. 하만 저만 겪는 문제는 아니었는지, 도움을 요청하는 커뮤니티 스레드가 몇 개 있었습니다.
믿기지 않으시겠지만, 그 스레드 중 하나는 우크라이나 경제부가 작성한 것이었고, 그들도 자기들의 도메인에서 같은 오류를 겪고 있었습니다. 그리고 당연히 커뮤니티의 이른바 "전문가들"은 늘 그렇듯 가장 쓸모없는 답변을 내놓았습니다.
해결책을 찾지 못한 채 Google Workspace 지원팀에 연락해야 했습니다. 여러 상담원에게 "다른 브라우저에서 만들어 보셨나요?"라는 질문을 받았고(이미 해봤다고 설명했음에도), 결국 상위 지원 전문가인 카렌(Karen)에게 연결됐습니다. 그녀는 또다시 다른 기기로 가입해 보라고 했고, 시도했다고 말했습니다. 그러더니 영상을 녹화해서 제품 엔지니어들이 검토할 때까지 기다리라고 해서 그대로 했고, 몇 시간 뒤 이메일을 받았습니다. 시도해봤지만 문제는 여전히 해결되지 않았습니다.
일주일 뒤, 또 다른 이메일을 받았습니다. 정리하자면 이렇습니다: 그들의 시스템이 제 정당한 도메인을 잘못 플래그했는데, 정확한 이유조차 모르면서 회사에 다른 도메인을 사용하라고 제안하는 겁니다. 참고로 이 도메인은 매우 비싼 프리미엄 갱신료를 가진 프리미엄 도메인이며, 당연히 남용 이력도 없습니다. 그리고 .one TLD는 정상적인 기업들이 사용하는 합법적인 TLD입니다. 제품 엔지니어들조차 포기하고 대충 때우는 답변을 한 것 같았습니다.
화가 난 답장을 보낸 뒤에도 해결책이 없어서, 구글을 완전히 버리고 마이크로소프트로 넘어갈 생각이었지만, 마지막으로 한 번 더 직접 문제를 파헤쳐 보기로 했습니다. 가입 페이지의 소스 코드를 디버깅해보니, 이 오류는 로컬 입력 검증 함수에 의해 발생하는 것이었습니다. 도메인을 이메일 제공자로 보이는 정규식(regex) 목록과 대조하는데, 자세히 보면 목록에 이상한 항목이 많았고, 그중 하나가 바로 web..로, 제 가입을 막던 범인이었습니다. 그러니까 구글 엔지니어들이 모든 web.[tld] 도메인을 이메일 제공자로 간주하기로 한 모양입니다… 그리고 me.. 항목은 우크라이나 경제부의 도메인인 me.gov.ua가 승인되지 못하게 막았습니다. 서브도메인이 me이기 때문만입니다. alice..*라는 항목도 있는데 이건 왜 있는지 모르겠습니다.
관심 있는 분을 위해 Google Workspace 가입 페이지에서 가져온 전체 코드 스니펫입니다:
var DHa, EHa; DHa = "gmail\..* hotmail\..* yahoo\..* myyahoo\.com outlook\..* aol\..* inbox\..* fastmail\..* mail\..{1,3}(\..{2})?$ rediffmail\..* lycos\..* att\..* comcast\.net verizon\..* talktalk\..* laposte\..* gmx\..* web\..* bk\..* yandex\..* rambler\..* pochta\..* live\..* cox\..* bellsouth\..* me\..* earthlink\..* sbcglobal\..* qq\..* ceznam\..* 163\..* 126\..* free\..* sfr\..* wanadoo\..* aruba\..* terra\..* btinternet\..* alice\..* libero\..* telenet\..* corp\.terra\.com\.co mac\.com webstarts\.com googlemail\.com msn\.com teleworm\.com isbn10\.net isbn13\.net ymail\.com mailinator\.com pookmail\.com trashymail\.com dodgit\.com spambob\.com dotarai\.co\.th appspeople\.dk indiamart\.com pkt\.pl naver\.com seznam\.cz hemsida24\.se shaw\.c