샘 알트만, 뉴요커 폭로 무마용 PR 전략 실패
미국 시사지 '뉴요커(The New Yorker)'가 오픈AI 샘 알트만 CEO의 무책임하고 기만적인 행태를 100여 명의 증언을 바탕으로 상세히 폭로했습니다. 알트만은 이러한 부정적 여론을 돌리기 위해 시의적절한 신제품 및 안전 프로그램 발표를 시도했으나 큰 효과를 거두지 못하고 있습니다. 이 일론 머스크와의 소송 과정에서 드러난 내부 이메일 등을 통해 오픈AI가 실질적인 투명성 확보가 아닌, 보도를 컨트롤하고 관심을 돌리는 얄팍한 위기 대처(PR) 전략을 취해왔음이 여실히 드러났습니다.
제목: 샘 알트만, 뉴요커의 치명적인 폭로 기사로부터 주의를 돌리려 시도했으나 실패하다
우스꽝스럽게도 절묘하게 맞물린 발표들, 초지능(Superintelligent) AI에 대한 언급, 그리고 부드러운 액시오스(Axios)와의 인터뷰조차도 여론을 반전시키지 못하고 있다. - Alex Shultz, 2026년 4월 7일
기업의 최고 경영진이 홍보 위기를 어떻게 헤쳐 나가는지 내부적으로 엿볼 수 있는 기회는 흔치 않다. 하지만 다가오는 '일론 머스크 대 샘 알트만' 재판의 증거 개시 절차 덕분에, 오픈AI가 어떻게 불리한 뉴스를 추적하고 이를 긍정적으로 포장(spin)하는지 우리는 조금이나마 알 수 있게 되었다.
2024년 3월 8일, 알트만은 이사회 자리를 되찾았다. 그는 2023년 11월 전격적인 해고 이후 복귀하면서 잠시 그 자리를 잃었었다. 오픈AI는 알트만의 행동에 대한 내부 조사(다른 오픈AI 임직원들이 그를 이중적이라고 비난했음) 결과, 그를 해임할 만한 충분한 정황이나 정보를 찾지 못했다고 발표했다. 핵심적인 점은, 오픈AI가 이 조사에 대한 종합 보고서를 공개하지 않겠다고도 밝혔다는 것이다. '나를 믿으세요'라는 식의 근거는 전혀 설득력이 없고 확신을 주지도 못하지만, 사실 그게 진짜 요점은 아니다. 솔직하게 알트만이 어떻게 동료들의 신뢰를 잃었는지를 평가한 보고서를 공개하는 것보다는, 오픈AI의 불투명성을 지적하는 짧은 뉴스와 칼럼들이 쏟아지는 편이 그들에게는 훨씬 더 나았기 때문이다.
3월 8일 오후 10시 10분, 당시 오픈AI 최고 커뮤니케이션 책임자였던 한나 웡(Hannah Wong)은 '오늘 발표에 대한 광범위한 보도'와 관련하여 이사회(알트만 포함)에 이메일을 보냈다. 그녀는 뉴스 보도에서 보이는 주요 주제와 비판을 요약했으며, 알트만과 브렛 테일러(Bret Taylor) 이사가 어떻게 '내러티브를 통제'하기 위해 노력하고 있는지 설명했다. 3월 10일 이른 새벽, 웡은 또 다른 업데이트를 전했다. '하나의 큰 영향력 있는 뉴스를 터뜨리는 우리의 전략이 효과를 발휘해 오늘 부정적인 보도 속도가 눈에 띄게 느려졌습니다... 다음 주에는 신제품 및 퍼블리셔 파트너십 발표를 꾸준히 쏟아내며 '새로운 장(page)'으로 넘어갈 계획입니다.'
이번 주, 오픈AI가 알트만에 대한 '뉴요커'의 폭로 여파로부터 주의를 돌리려 하는 과정에서 나는 이와 전략적으로 매우 유사한 패턴을 발견하지 않을 수 없었다. 로넌 패로우(Ronan Farrow)와 앤드류 마란츠(Andrew Marantz)가 공동 집필한 이 기사는 '알트만이 어떻게 비즈니스를 운영하는지에 대해 직접적인 지식을 가진' 100명 이상의 사람들을 취재원으로 삼았다. 또한 두 기자는 알트만과 '12번 이상' 인터뷰를 진행했다. 그들의 철저한 조사와 취재를 통해 하나의 명확한 주제가 부각되었다. 가장 잘 아는 사람들의 말에 따르면, 알트만은 고질적인 거짓말쟁이라는 것이다.
이 기사에서 발췌한 내용 중 일부는 다음과 같다: 오픈AI의 전 최고 과학자 일리야 수츠케버(Ilya Sutskever)가 작성한 메모에는 알트만에 대해 관찰된 여러 패턴이 나열되어 있었으며, 첫 번째 항목은 '거짓말(Lying)'이었다.
알트만은 이전에 와이 콤비네이터(Y Combinator) 총재직에서 해고된 것이 아니라고 사람들에게 반복적으로 말해왔다. 하지만 와이 콤비네이터의 공동 창립자인 폴 그레이엄(Paul Graham)은 사석에서 '알트만은 YC 파트너들의 불신으로 인해 해임되었다'고 말한 것으로 전해진다. 한 번은 그레이엄이 YC 동료들에게 해임 전에 '샘은 우리에게 계속 거짓말을 했다'고 말하기도 했다.
오픈AI의 한 이사회 멤버는 알트만에 대해 '그는 진실에 얽매이지 않는다'고 말하며 덧붙였다. '그에게는 한 사람에게서 거의 볼 수 없는 두 가지 특징이 있다. 첫째는 사람들을 기쁘게 해주고, 어떤 상황에서든 좋아지고 싶어 하는 강한 욕망이다. 둘째는 누군가를 속임으로써 발생할 수 있는 결과에 대한 거의 사회병리질환(sociopathic)적이라고 할 수 있는 무관심이다.'
마이크로소프트의 한 고위 임원은 알트만에 대해 '결국 그가 버니 매도프(Bernie Madoff)나 샘 뱅크먼-프리드(Sam Bankman-Fried)급의 사기꾼으로 기억될 약간의 가능성이 있다고 생각한다'고 말했다.
기사 전체가 이런 식이다. 끔찍하고 치명적인 디테일이 끊임없이 쏟아져 나온다.
이례적으로 철저한 보도가 이루어진 상황에서, 알트만과 오픈AI는 시기가 우연하게도 매우 절묘한 몇 가지 발표를 통해 명백히 '새로운 장으로 넘어가'려 하고 있다. 오픈AI의 발표 중 하나는 회사가 '안전 펠로우십(Safety Fellowship)' 신청을 받는다는 것이다. 겉보기에는 '외부 연구원, 엔지니어, 실무자들이 엄격하고 영향력 있는 연구를 수행하도록 지원하는 새로운 프로그램'인 것처럼 보인다.