아마존, '알렉사+' 기반 신규 AI 쇼핑 어시스턴트 출시
아마존이 기존 Rufus를 대체하는 새로운 맞춤형 AI 쇼핑 어시스턴트 'Alexa for Shopping'을 미국 시장에 출시했습니다. 이 어시스턴트는 사용자의 검색 바와 채팅 창을 통해 상품 추천, 가격 추적, 정기 주문뿐만 아니라 타 쇼핑몰까지 대리 구매해 주는 기능을 제공합니다. 이는 아마존이 AI 자율성과 편의성을 내세워 온라인 쇼핑 전반의 자동화 경험을 한 단계 더 강화했다는 점에서 중요합니다.
호불호와 무관하게, 아마존은 계속해서 AI를 쇼핑 경험의 중심에 두고 있다. 이 회사는 수요일에 'Alexa+' 기반의 새로운 개인화된 AI 쇼핑 어시스턴트인 "Alexa for Shopping(알렉사 포 쇼핑)"을 발표했다. 특히 이 기능은 2024년에 출시된 기존의 생성형 AI 쇼핑 어시스턴트인 Rufus(루퍼스)를 대체하게 된다.
회사 측에 따르면, Alexa for Shopping은 모바일, 데스크톱, Echo Show 스마트 디스플레이에서 음성 및 터치 기반의 쇼핑 경험을 제공하도록 설계되었다. Rufus가 고객이 제품을 탐색하고 비교하도록 돕는 데 중점을 두었다면, Alexa for Shopping은 아마존 및 다른 온라인 소매업체 전반에 걸쳐 더 개인화된 추천을 제공하고 쇼핑 경험을 자동화하는 데 목적을 둔다.
현재 미국 고객에게 제공되는 이 어시스턴트는 "남성을 위한 좋은 스킨케어 루틴은 무엇인가요?"와 같은 질문부터 "마지막으로 AA 배터리를 주문한 게 언제였죠?"와 같은 과거 주문 내역 질문까지 모두 답변할 수 있다. 사용자가 메인 검색 바나 전용 Alexa for Shopping 채팅 창에 질문을 입력하면, Alexa가 맞춤형 답변과 추천을 제공하며 심지어 맞춤형 쇼핑 가이드도 만들어 준다.
아마존은 이 어시스턴트가 고객의 습관, 선호도, 구매 내역을 이해하여 "연결되고 개인화된 지원을 쇼핑 방식에 제공"하며, 시간이 지날수록 "더 개인적이고 더 유용한" 도우미가 될 것이라고 밝혔다. 단순히 질문에 답하는 것을 넘어, Alexa for Shopping은 제품을 비교하고 가격을 추적하며 반려동물 사료나 종이타월 같은 필수품에 대한 정기 주문을 예약할 수도 있다. 세일을 할 때 자동으로 장바구니에 담고 싶다면, "이 선크림 가격이 10달러로 떨어지면 내 장바구니에 추가해 줘"라고 Alexa에게 말하면 된다.
또한 이 어시스턴트는 아마존 마켓플레이스를 넘어 다른 온라인 상점에서도 쇼핑을 대행하며, "Buy for Me(대리 구매)" 기능을 사용해 고객을 대신해 구매를 처리할 수 있다. 이는 편리할 수 있지만, AI 자율성과 프라이버시에 대한 우려가 커지고 있는 상황에서 다소 논란의 여지가 있는 부분이기도 하다.
한편, 이번 Alexa for Shopping의 출시는 아마존이 수십 개의 미국 도시에 30분 배송 서비스인 "Amazon Now"를 도입하고, 고객의 제품 질문에 실시간 대화형 오디오 응답을 생성하는 새로운 AI 기능을 선보인 데 이어 진행된 것이다.