#소비자_불만

디스크 분석 툴 TreeSize, 영구 라이선스 지원 중단하고 구독 강매 논란

디스크 공간 분석 소프트웨어인 TreeSize를 개발한 JAM Software가 영구 라이선스 사용자들의 업데이트 및 기술 지원 기간이 종료되면 추가 지원을 받을 수 없도록 정책을 변경했습니다. 업체 측은 영구 라이선스 사용자들에게 구독 모델로 전환할 것을 강요하고 있으며, 유지보수 기간 종료 후에는 설치 파일과 라이선스 키조차 제공하지 않아 사용자들의 거센 비판에 직면해 있습니다.

사라진 내 전기자전거와 챗봇 고객센터의 지옥

약 2,000달러를 주문한 전기자전거가 배송 사고로 사라진 한 소비자가, 오직 AI 챗봇만 연결해주는 기업들의 고객센터 시스템으로 인해 수개월간 고통받은 사례를 다룹니다. 이는 기업들이 비용 절감을 위해 도입한 AI 고객센터가 소비자의 문제 해결을 오히려 방해하는 '슬럿지(Sludge)' 전략으로 변질되었음을 보여줍니다.

물건 하나 주문했을 뿐인데, 이메일 10개

최근 온라인 쇼핑 시 주문, 배송, 구매 후기 요청 등 쇼핑몰과 택배사가 과도하게 발송하는 자동화 이메일로 인해 소비자 불만이 커지고 있습니다. 기업들은 마케팅 최적화를 위해 이메일을 남발하지만, 역설적으로 브랜드 경험을 저하시키는 결과를 초래하고 있습니다. 저자는 이메일 범람 문제를 피하기 위해 임시 이메일 별칭(Simplelogin alias)을 사용하는 등 소비자가 직접 꼼수를 써야 하는 현실을 지적합니다.