세일즈포스는 전체 소프트웨어 개발 프로세스를 AI 에이전트 기반으로 전환한 결과, 기존 231일이 걸릴 것으로 예상했던 API 마이그레이션 작업을 단 13일 만에 완료했습니다. 개발자들은 코드를 직접 작성하는 대신 여러 AI 에이전트를 조율하는 오케스트레이터 역할로 전환되었으며, 생산성이 크게 향상됨과 동시에 오류 발생률도 감소한 것으로 나타났습니다.
세일즈포스(Salesforce)는 전 세계 18,000여 개 고객사를 대상으로 실시간 피드백을 받아 AI 제품 로드맵을 구축하는 '고객 주도형(Crowdsourcing)' 전략을 채택했습니다. 고객사의 엔지니어링 팀과 주 단위로 긴밀히 소통하며 실제 현장의 문제를 해결하는 '에이전트(Agent)' 중심의 기술을 빠르게 개발하고 배포하고 있습니다. 이 접근법은 기업이 AI 기술의 빠른 변화에 대응하고 LLM의 한계를 극복할 수 있는 실질적인 돌파구를 제공한다는 점에서 업계의 주목을 받고 있습니다.
AI가 기존 기업용 소프트웨어를 대체할 것이라는 월스트리트의 우려 속에서 세일즈포스는 새로운 AI 에이전트 제품인 '에이전트 앨버트(Albert)'를 통해 반격에 나섰습니다. 현재 AI 도구인 Agentforce는 단순 작업에서는 효과를 보였지만 복잡한 요청 처리에는 한계를 보였으며, 이에 세일즈포스는 AI의 성과를 측정하기 위해 'AWU(에이전틱 워크 유닛)'라는 새로운 지표를 도입했습니다.
세일즈포스가 협업 툴인 슬랙(Slack)에 인공지능(AI) 기능을 대폭 강화하는 업데이트를 진행했습니다. 이번 업데이트를 통해 업무 자동화 및 데이터 분석을 돕는 30여 개의 새로운 AI 기능이 추가되어, 실무자들은 반복 업무를 줄이고 핵심 업무에 더 집중할 수 있게 되었습니다. 이는 단순한 메신저를 넘어 지능형 업무 생산성 플랫폼으로 거듭나는 중요한 변화입니다.
세일즈포스가 단순 알림 도구에 불과했던 기존 슬랙봇(Slackbot)을 기업 데이터 검색, 문서 초안 작성 및 직원을 대신한 업무 수행이 가능한 완전한 형태의 AI 에이전트로 전면 개편하여 출시했습니다. 새로운 슬랙봇은 앤스로픽(Anthropic)의 대형 언어 모델(LLM)인 클로드(Claude)를 기반으로 구동되며, 향후 구글 제미나이(Gemini) 등 추가 AI 모델도 지원할 예정입니다. 이번 업데이트는 직장 내 AI 경쟁이 치열한 가운데, 세일즈포스가 슬랙을 '에이전트 AI(Agentic AI)' 생태계의 중심으로 자리매김하려는 공격적인 전략으로 평가됩니다.