VentureBeat AI • 137일 전

세일즈포스, 새로운 슬랙봇 AI 에이전트 공개

IMP

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핵심 요약

세일즈포스가 단순 알림 도구에 불과했던 기존 슬랙봇(Slackbot)을 기업 데이터 검색, 문서 초안 작성 및 직원을 대신한 업무 수행이 가능한 완전한 형태의 AI 에이전트로 전면 개편하여 출시했습니다. 새로운 슬랙봇은 앤스로픽(Anthropic)의 대형 언어 모델(LLM)인 클로드(Claude)를 기반으로 구동되며, 향후 구글 제미나이(Gemini) 등 추가 AI 모델도 지원할 예정입니다. 이번 업데이트는 직장 내 AI 경쟁이 치열한 가운데, 세일즈포스가 슬랙을 '에이전트 AI(Agentic AI)' 생태계의 중심으로 자리매김하려는 공격적인 전략으로 평가됩니다.

번역된 본문

세일즈포스(Salesforce)는 화요일 사내 협업툴인 슬랙(Slack)의 비서 역할을 하던 '슬랙봇(Slackbot)'을 완전히 새로 구축된 버전으로 출시했습니다. 이번 업데이트를 통해 단순한 알림 도구에 불과했던 슬랙봇은 기업 데이터 검색, 문서 초안 작성, 직원을 대신한 업무 수행이 가능한 완전한 기능의 AI 에이전트로 거듭났습니다. 경영진은 이를 두고 소프트웨어 에이전트가 인간과 함께 복잡한 작업을 수행하는 새로운 '에이전트 AI(Agentic AI)' 시대의 핵심으로 평가했습니다.

현재 비즈니스+(Business+) 및 엔터프라이즈+(Enterprise+) 요금제 고객을 위해 일반 공개된 새로운 슬랙봇은 세일즈포스가 슬랙을 '에이전트 AI' 생태계의 중심에 배치하려는 가장 공격적인 전략적 행보입니다. 이번 출시는 세일즈포스가 투자자들에게 인공지능이 자사 제품을 구식으로 만드는 것이 아니라 오히려 더욱 강화할 것이라는 점을 설득하려는 시점에 이루어졌습니다.

세일즈포스 공동 창립자이자 슬랙의 최고 기술 책임자(CTO)인 파커 해리스(Parker Harris)는 인터뷰에서 "슬랙봇은 또 다른 코파일럿(Copilot)이나 AI 비서가 아니다. 이것은 세일즈포스의 기술력으로 구동되는 에이전트 기반 기업(agentic enterprise)으로 가는 정문 역할을 한다"고 밝혔습니다.

삼륜차에서 포르쉐로: 슬랙봇을 밑바닥부터 재설계하다 해리스는 새로운 슬랙봇과 이전 버전의 차이점에 대해 솔직하게 말했습니다. "옛 슬랙봇은 일종의 작은 삼륜차 같았다면, 새로운 슬랙봇은 포르쉐와 같습니다."

슬랙 초기 시절부터 존재했던 기존 슬랙봇은 사용자에게 문서에 동료를 추가하도록 상기시키거나, 채널 아카이브를 추천하고, 단순한 알림을 전달하는 등 기본적인 알고리즘 기반 작업만 수행했습니다. 반면 새로운 버전은 대형 언어 모델(LLM, Large Language Model)을 중심으로 구축된 완전히 다른 아키텍처에서 작동합니다. 또한 세일즈포스 레코드, 구글 드라이브 파일, 캘린더 데이터 및 수년간의 슬랙 대화 내역에 액세스할 수 있는 정교한 검색 기능을 갖추고 있습니다.

해리스는 "이 둘은 완전히 다른 차원의 기술이다. 기존 슬랙봇은 알고리즘 기반이었고 꽤 단순했다. 새로운 슬랙봇은 완전히 새롭게 만들어졌으며 LLM과 매우 강력한 검색 엔진, 그리고 타사 검색 엔진 및 타사 기업 데이터와의 연동을 기반으로 한다"고 설명했습니다. 세일즈포스는 이번 광범위한 기술적 개편에도 불구하고 '슬랙봇'이라는 브랜드 이름을 유지하기로 결정했습니다. 해리스는 "사람들은 슬랙봇이 무엇인지 잘 알고 있기 때문에 그 인지도를 계속 이어가고 싶었다"고 덧붙였습니다.

앤스로픽의 '클로드'가 새로운 슬랙봇을 구동하는 이유와 향후 지원 예정 AI 모델 새로운 슬랙봇은 앤스로픽(Anthropic)의 대형 언어 모델인 '클로드(Claude)'를 기반으로 작동합니다. 이러한 선택의 이유 중 일부는 규정 준수 요구 사항 때문이었습니다. 슬랙의 상용 서비스는 미국 연방 정부 고객을 지원하기 위해 FedRAMP Moderate 인증을 받아 운영되며, 해리스는 슬랙이 새로운 시스템 구축을 시작할 당시 앤스로픽이 "규정을 준수하는 LLM을 제공할 수 있는 유일한 업체였다"고 밝혔습니다.

하지만 이러한 단독 파트너십은 영구적이지 않을 것입니다. 해리스는 "올해 안으로 추가 제공업체를 지원할 계획이다. 우리는 구글과 훌륭한 관계를 맺고 있다. 구글의 제미나이(Gemini)는 놀라운 성능을 갖추고 있으며 비용 측면에서도 훌륭하다. 따라서 특정 작업에는 제미나이를 활용할 것"이라고 말했습니다. 또한 그는 오픈AI(OpenAI) 역시 향후 지원될 가능성이 있다고 덧붙였습니다.

해리스는 대형 언어 모델이 점차 상품화되고 있다는 세일즈포스 CEO 마크 베니오프(Marc Benioff)의 견해에 공감하며 말을 이었습니다. "여러분도 마크가...

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Salesforce on Tuesday launched an entirely rebuilt version of Slackbot, the company's workplace assistant, transforming it from a simple notification tool into what executives describe as a fully powered AI agent capable of searching enterprise data, drafting documents, and taking action on behalf of employees.The new Slackbot, now generally available to Business+ and Enterprise+ customers, is Salesforce's most aggressive move yet to position Slack at the center of the emerging "agentic AI" movement — where software agents work alongside humans to complete complex tasks. The launch comes as Salesforce attempts to convince investors that artificial intelligence will bolster its products rather than render them obsolete."Slackbot isn't just another copilot or AI assistant," said Parker Harris, Salesforce co-founder and Slack's chief technology officer, in an exclusive interview with Salesforce. "It's the front door to the agentic enterprise, powered by Salesforce."From tricycle to Porsche: Salesforce rebuilt Slackbot from the ground upHarris was blunt about what distinguishes the new Slackbot from its predecessor: "The old Slackbot was, you know, a little tricycle, and the new Slackbot is like, you know, a Porsche."The original Slackbot, which has existed since Slack's early days, performed basic algorithmic tasks — reminding users to add colleagues to documents, suggesting channel archives, and delivering simple notifications. The new version runs on an entirely different architecture built around a large language model and sophisticated search capabilities that can access Salesforce records, Google Drive files, calendar data, and years of Slack conversations."It's two different things," Harris explained. "The old Slackbot was algorithmic and fairly simple. The new Slackbot is brand new — it's based around an LLM and a very robust search engine, and connections to third-party search engines, third-party enterprise data."Salesforce chose to retain the Slackbot brand despite the fundamental technical overhaul. "People know what Slackbot is, and so we wanted to carry that forward," Harris said.Why Anthropic's Claude powers the new Slackbot — and which AI models could come nextThe new Slackbot runs on Claude, Anthropic's large language model, a choice driven partly by compliance requirements. Slack's commercial service operates under FedRAMP Moderate certification to serve U.S. federal government customers, and Harris said Anthropic was "the only provider that could give us a compliant LLM" when Slack began building the new system.But that exclusivity won't last. "We are, this year, going to support additional providers," Harris said. "We have a great relationship with Google. Gemini is incredible — performance is great, cost is great. So we're going to use Gemini for some things." He added that OpenAI remains a possibility as well.Harris echoed Salesforce CEO Marc Benioff's view that large language models are becoming commoditized: "You've heard Marc

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