#규제준수

고객 불만 쏟아진 키니 드러그스, AI 전화 비서 철회

미국의 제약 체인 키니 드러그스가 도입한 AI 전화 비서가 오남용 및 의사소통 문제로 수백 건의 고객 불만을 초래하며 결국 철회되었습니다. 이 사례는 고객 경험(CX)과 민감한 개인정보 보호 문제를 충분히 검토하지 않은 채 AI를 도입할 때 발생할 수 있는 리스크를 보여줍니다. 회사는 향후 발송용 문자 알림에만 제한적으로 AI를 활용하는 방향으로 정책을 수정했습니다.

아페르투스(Apertus): 주권 AI를 위한 오픈소스 파운데이션 모델

스위스의 연구진이 EU AI 법을 준수하는 완전한 오픈소스(Open-source) 기반의 파운데이션 모델인 아페르투스(Apertus)를 공개했습니다. 이 모델은 데이터, 코드, 가중치 등 훈련 과정의 모든 요소를 투명하게 공개하여 재현성을 확보하는 것이 특징입니다. 80억(8B) 및 700억(70B) 매개변수 규모에서 최고 수준의 성능을 내며, 1,000개 이상의 언어를 지원해 다국어 처리가 가능합니다.