아마존, 무더운 여름 배송 차량 에어컨 자동 꺼짐 논란
아마존의 전기 배송 차량(EDV)에 적용된 새로운 소프트웨어 업데이트로 인해, 운전자가 하차하여 측면 문을 30초 이상 열어두면 에어컨이 자동으로 꺼지는 문제가 발생했습니다. 잦은 하차를 반복하는 배송 기사들은 무더위 속에서 택배 상하차 시마다 뜨거워진 차량에 시달려야 하며 심각한 온열 질환 위험에 노출되어 있습니다. 회사 측은 배터리 보호를 위한 조치라며 30초 룰을 해명했지만, 현장의 실무 작업 환경을 제대로 고려하지 못한 시스템으로 업무 강도와 안전 문제가 부각되고 있습니다.
여러 명의 아마존 배송 기사들이 온라인에서 항의하면서, 일부 아마존 배송 차량에 적용된 소프트웨어 업데이트로 인해 운전자가 좌석에 없으면 에어컨이 몇 초 만에 자동으로 꺼지는 문제가 불거졌습니다. 아마존 배송 기사들에 따르면, 이 새로운 업데이트는 아마존이 맞춤 제작한 리비안(Rivian) 전기 배송 차량인 EDV를 대상으로 합니다. 기사들은 이 업데이트로 인해 운전자가 차량에서 30초 이상 자리를 비우면 차 내부의 에어컨이 자동으로 꺼진다고 전했습니다. 배송 기사들에게 특히 고되고 위험할 수 있는 여름철 시작과 맞물려 기사들은 이 업데이트에 대해 강하게 불만을 표출하고 있습니다.
한 아마존 배송 기사는 운전자들을 위한 온라인 포럼에서 “다들 아시다시피 EDV에 소프트웨어 업데이트가 되면서 측면 문을 연 상태로 좌석을 30초 이상 비우면 에어컨이 꺼지도록 변경되었습니다. 우리 모두 당연히 이 기능을 싫어합니다”라고 말했습니다.
이와 관련해 논평을 요청받은 아마존 대변인은 기자의 질문 전제가 부정확하다고 말했지만, 아마존 배송 근무 교대 시간 동안 흔히 발생하는 특정 조건에서는 30초 후에 차량의 에어컨이 꺼진다는 사실은 인정했습니다. 아마존 대변인은 “리비안은 최근 전기 배송 차량에 대해 기사들을 위한 온도 제어 기능을 실제로 연장하는 소프트웨어 업데이트를 출시했습니다. 그 결과, 이제 에어컨은 기사가 차에서 내린 후 최대 10분 동안 계속 가동되어 복귀 시 시원한 실내를 보장합니다. 이 타이머는 정차할 때마다 초기화됩니다. 에어컨은 운전자의 슬라이딩 도어가 30초 이상 열려 있을 때만 꺼지는데, 이는 배터리를 보존하기 위한 조치입니다”라고 설명했습니다.
하지만 온라인에서 이 업데이트를 논의하는 아마존 배송 기사들은 차에 타고 내리는 빈도가 매우 높고 대부분의 시간을 차 밖에서 택배를 배달하는 데 보내기 때문에, 이 업데이트로 인해 차량을 시원하게 유지하기가 더욱 어려워졌다고 지적합니다. 한 배송 기사는 “문제는 우리가 운전하는 것보다 밖에서 돌아다니는 시간이 훨씬 더 길기 때문에 에어컨이 꺼지고, 다시 켜질 때쯤이면 공기가 식기도 전에 우리는 이미 다시 밖으로 나가야 한다는 겁니다. 결국 이 업데이트 때문에 에어컨이 사실상 작동하지 않게 되었고, 그 차들은 빌어먹을 정도로 뜨겁습니다”라고 토로했습니다.
오래된 배송 트럭은 에어컨이 아예 없거나 자주 고장 날 수 있습니다. 팀스터스(Teamsters) 노조 소속인 UPS의 배송 기사들은 2023년 회사와 폭염 안전 합의를 이끌어냈습니다. 아마존은 시원한 곳에서 휴식을 취하고 물을 마시도록 앱을 통해 기사들에게 10분간 휴식을 취하도록 요청하는 등, 배송 기사를 포함한 모든 근로자를 폭염으로부터 보호하기 위한 전략을 공개적으로 밝힌 바 있습니다. 하지만 아마존 배송 기사들은 전국적인 하도급망으로 관리되며, 기사들은 이 하도급 업체들이 항상 이러한 기준을 준수하지 않는다고 말합니다.
여러분이 동네에서 흔히 볼 수 있듯, 배송 기사들은 가능한 곳에 차를 세우고 같은 블록 내의 여러 주소로 택배를 배달합니다. 기사들이 차 밖에서 택배를 배달하는 동안 아마존이 에어컨을 자동으로 끄는 것은, 기사들이 차로 돌아올 때쯤이면 다시 차가 뜨거워진다는 것을 의미합니다. 아마존 배송 기사들은 잦은 정차를 해야 하므로, 정차 사이에 몸을 식히기 더욱 어렵게 만드는 아마존의 자동 에어컨 끄기 기능에 대해 기사들이 불만을 품는 것은 어찌 보면 당연한 이치입니다.