구글 AI 검색, 레딧 등 포럼 전문가 조언 추가
구글이 AI 검색 기능(AI Overviews)을 업데이트하여 레딧 등 웹 포럼의 사용자 토론과 전문가 조언을 AI 답변에 반영하도록 개편했습니다. 이를 통해 복잡한 질문에 대한 답변의 질을 높이고 출처의 투명성을 강화할 수 있지만, 여전히 환각 현상(Hallucination)이나 부정확한 정보 노출 리스크가 존재합니다.
구글은 검색을 업데이트하여 웹 포럼의 대화와 같이 링크에 추가적인 맥락을 제공하고, 사용자의 뉴스 구독 출처의 링크를 강조하는 기능을 추가함으로써 AI 경험을 개선하고 있습니다. 웹 포럼과 토론 게시판을 인용하는 것은 사용자가 틈새 쿼리에 대한 답변을 찾는 데 도움이 될 수 있지만, 이 디자인 선택은 혼란을 초래할 수도 있습니다.
2년 전 구글은 검색 경험을 전면 개편하여 AI를 핵심으로 내세웠습니다. 무언가를 검색할 때 구글은 종종 'AI 개요(AI Overview)'를 표시했으며, 이는 사용자들로부터 엇갈린 반응을 불러일으켰습니다. 사람들은 이 기능이 풍자나 의심스러운 출처의 정보를 제대로 구분하지 못해 악용될 수 있음을 빠르게 지적했습니다. (이 기능은 누군가에게 '하루에 조약돌 하나를 먹으라'고 조언할 때 풍자 매체인 디 어니언(The Onion)을 인용하기도 했고, 치즈가 더 잘 붙게 하려고 피자에 풀을 발라야 한다는 누군가의 조언을 레딧(Reddit)에서 가져와 보여주기도 했습니다.) 구글의 AI 개요는 상당히 개선되었지만, 여전히 LLM(대형 언어 모델) 기반의 모든 것들과 마찬가지로 환각(Hallucination) 현상에 취약합니다.
최근 뉴욕 타임스의 분석에 따르면 AI 개요는 10번 중 9번은 정확한 것으로 나타났습니다. 하지만 1년에 수조 건의 쿼리를 처리하는 회사에게 이러한 성공률은 매분마다 수십만 건의 검색에서 부정확한 결과가 나온다는 것을 의미합니다. 물론 모든 검색이 객관적인 예 혹은 아니오 대답을 가지고 있는 것은 아니며, 이것이 구글이 사람들이 그러한 질문에 대해 토론하는 웹 포럼의 목소리를 끌어오려는 이유일 것입니다. 사람들이 구글 검색어 끝에 종종 'Reddit'을 추가하는 데는 분명 이유가 있습니다.
구글은 다음과 같이 설명했습니다. "많은 검색에서 사람들은 점점 더 다른 사람들의 조언을 찾고 있습니다. 더 탐색할 만한 가장 유용한 통찰력을 찾는 데 도움을 드리기 위해, 이제 AI 응답에는 공개 온라인 토론, 소셜 미디어 및 기타 직접적인 출처의 관점 미리보기가 포함됩니다. 또한 사용자가 어떤 토론을 읽거나 참여할지 결정하는 데 도움을 드리기 위해 크리에이터의 이름, 핸들 또는 커뮤니티 이름과 같이 이러한 링크에 더 많은 맥락을 추가하고 있습니다."
하지만 이제 구글은 AI 개요의 역할을 복잡하게 만들고 있습니다. AI 개요가 질문에 답하는 역할을 해야 할까요, 아니면 사용자가 찾고 있는 정보를 가지고 있을 다양한 출처를 제공하는 역할을 해야 할까요? 그것은 기본적으로 일반적인 구글 검색과 다르지 않지 않을까요?
적어도 구글은 AI 개요 주석의 출처에 더 많은 맥락을 추가하여 사용자가 정보를 신뢰할 수 있는 출처에서 얻고 있는지 판단하는 데 도움을 줄 것입니다. 이는 ChatGPT나 Claude가 가끔 자신의 주장을 뒷받침하기 위해 링크를 제공하는 방식과 유사합니다. 그렇더라도 AI가 이러한 인용의 유효성을 환각해낸 것이 아닌지 다시 한번 확인해 볼 것을 권장합니다.
주제: AI, AI Overviews, 구글, 구글 검색, 레딧
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아만다 실버링 (Amanda Silberling), 시니어 작가 아만다 실버링은 기술과 문화의 교차점을 다루는 TechCrunch의 시니어 작가입니다. Polygon, MTV, 케논 리뷰, NPR, Business Insider 등의 매체에도 글을 기고했습니다. 그녀는 공상과학 작가 이사벨 J. 김(Isabel J. Kim)과 함께 인터넷 문화에 관한 팟캐스트 'Wow If True'의 공동 진행자입니다. TechCrunch에 합류하기 전에는 풀뿌리 조직자, 박물관 교육자, 영화제 코디네이터로 일했습니다. 펜실베이니아 대학교에서 영어 학사 학위를 취득했으며 라오스에서 '프린스턴 인 아시아(Princeton in Asia)' 펠로우로 활동했습니다.
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