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TechCrunch AI • 30일 전
IMP 8
세일즈포스, 고객 참여형 AI 로드맵 구축
세일즈포스(Salesforce)는 전 세계 18,000여 개 고객사를 대상으로 실시간 피드백을 받아 AI 제품 로드맵을 구축하는 '고객 주도형(Crowdsourcing)' 전략을 채택했습니다. 고객사의 엔지니어링 팀과 주 단위로 긴밀히 소통하며 실제 현장의 문제를 해결하는 '에이전트(Agent)' 중심의 기술을 빠르게 개발하고 배포하고 있습니다. 이 접근법은 기업이 AI 기술의 빠른 변화에 대응하고 LLM의 한계를 극복할 수 있는 실질적인 돌파구를 제공한다는 점에서 업계의 주목을 받고 있습니다.
세일즈포스 ai-에이전트 고객-피드백