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404 Media • 3일 전
IMP 7
메타 'AI 전화' 뒤에 실제로는 콜센터 인력이 있었다
메타가 자사 AI 에이전트 '뮤즈(Muse)'의 신규 기능으로 홍보한 'AI가 대신 전화 걸기'가 실제로는 콜센터의 인간 상담원이 전화를 처리하는 방식으로 테스트되고 있는 것으로 드러났다. 404 미디어가 확보한 내부 문서에 따르면 메타는 내부적으로 '인간 에이전트 레이어'를 추가했다고 직원들에게 안내했으며, 직원들은 프라이버시 문제와 'AI가 부족해서 인간이 필요하다'는 부정적 인식을 우려하고 있다.
메타 AI에이전트 뮤즈