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Wired AI • 14일 전
IMP 6
사라진 내 전기자전거와 챗봇 고객센터의 지옥
약 2,000달러를 주문한 전기자전거가 배송 사고로 사라진 한 소비자가, 오직 AI 챗봇만 연결해주는 기업들의 고객센터 시스템으로 인해 수개월간 고통받은 사례를 다룹니다. 이는 기업들이 비용 절감을 위해 도입한 AI 고객센터가 소비자의 문제 해결을 오히려 방해하는 '슬럿지(Sludge)' 전략으로 변질되었음을 보여줍니다.
AI 고객센터 챗봇 소비자 불만