#고객경험(CX)

AI 에이전트 시대, CX의 새로운 과제는 '오케스트레이션'

타타 커뮤니케이션스는 기업들이 AI 에이전트와 자동화를 레거시 시스템에 '덧붙이는' 방식으로 도입하면서 통합과 조율이 안 되는 문제가 커지고 있다고 지적합니다. 이에 따라 CX(고객경험) 전략의 우선순위가 개별 업무 자동화에서 AI·앱·사람이 공유 컨텍스트를 기반으로 협업하는 '오케스트레이션'으로 이동하고 있습니다.