The Decoder • 27일 전

직원 리뷰 분석, 미국 노동자들의 AI 인식 급격히 악화

IMP

7/10

핵심 요약

Glassdoor 분석에 따르면 미국 직장인의 긍정적 AI 인식이 2019년 81%에서 2026년 중반 43%로 급락했으며, 부정적 언급은 53%까지 상승했습니다. 특히 Z세대 여성(긍정 21%)이 가장 회의적인 집단이고, 보험 처리 담당자·작가·고객 상담원은 거의 전반적으로 AI를 부정적으로 평가했습니다. 불만은 단순한 일자리 상실 공포를 넘어 강제 사용, 감시, 비현실적 생산성 기대 등 다양한 형태로 나타나고 있습니다.

번역된 본문

AI 인식이 악화되고 있다 — 직원 리뷰가 노동자 전반의 커지는 불만을 드러내다

핵심 요점

Glassdoor 분석에 따르면 미국 노동자의 긍정적 AI 인식이 2019년 81%에서 2026년 중반 43%로 하락했으며, 부정적 댓글은 53%로 상승했습니다.
데이터는 뚜렷한 인구통계학적 격차를 보여줍니다. Z세대 여성의 AI 관련 댓글 중 긍정적인 것은 21%에 불과하며, 이들은 노동 시장에서 가장 회의적인 집단입니다.
관리자들은 여전히 AI에 대해 가장 낙관적인 반면, 보험 청구 조정사, 작가, 고객 상담원은 거의 만장일치로 부정적으로 보고 있습니다.

Glassdoor의 고용주 리뷰 분석에 따르면 노동자들이 직장 내 AI에 대해 점점 더 비판적으로 변하고 있습니다. 그들의 불만은 단순한 일자리 상실에 대한 두려움을 훨씬 뛰어넘습니다.

임원들은 압도적으로 AI에 가장 긍정적인 집단입니다. 소프트웨어 아키텍트는 다른 어떤 직무보다 AI를 자주 언급하며 대체로 긍정적으로 평가합니다. 반면 코드 작성과 검토에 더 집중하는 소프트웨어 엔지니어들은 훨씬 회의적이어서 댓글의 57%가 부정적입니다.

Glassdoor 분석에 따르면 반대편에서는 보험 청구 담당자들이 고용주의 AI 노력을 거의 전적으로 부정적으로 평가합니다. 이들은 주로 경영진이 결함 있는 도구를 강제로 사용하게 한다고 불만을 제기합니다. 작가, 회계사, 고객 상담원도 4 대 1의 비율로 비판적으로 기울어 있습니다.

정육점원이나 전기 기술자처럼 AI가 거의 영향을 미치지 않는 직업은 이 주제를 거의 언급하지 않습니다. 하지만 직무가 중간 정도의 AI 노출 수준에 도달하면, 실제로 자동화가 해당 일자리를 위협하는 정도와 무관하게 거의 모든 직업군에서 AI 관련 언급이 나타납니다.

전반적으로 미국 리뷰에서 AI 언급은 2025년 5월부터 2026년 5월 사이에 240% 급증했습니다.

노동자들이 AI에 만족하는 경로는 두 가지뿐, 불만의 경로는 다양하다

가장 상세한 긍정적 리뷰는 단 두 부류에 속합니다. 44%는 AI 붐의 수혜를 보는 회사에 다니는 노동자들("AI 승자")에서 나옵니다. 41%는 고용주가 AI 도입을 위한 도구, 교육, 지원을 제공하는 것을 칭찬합니다("AI 사용자"). 약 27%의 긍정적 리뷰는 실질적 내용 없는 일반적인 언급만 담고 있습니다.

비판은 더 다양합니다. 일자리 상실 공포는 부정적 댓글의 20%로 단일 최다 불만이지만, 유일한 불만은 아닙니다. 14%는 회사가 AI 사용을 강제한다고 말합니다. 13%는 AI를 핵심 업무에서 주의를 분산시키거나 고객 경험을 저하시키는 것으로 봅니다.

10%는 직장 내 AI 사용이 소외감을 준다며 직장 감시나 경영진의 자동화된 메시지를 문제 삼습니다. 8%는 상사의 생산성 기대가 비현실적이라고 비판합니다. 다만 부정적 댓글의 약 10%는 오히려 회사가 AI 도입이 너무 느리거나 적절한 도구를 제공하지 않는다고 불만을 표합니다. 즉, 이들은 본질적으로 친(親)AI 성향입니다.

Glassdoor 분석가들은 일부 부정적 정서가 번아웃과 해고 불안이 이미 만연한 사무직과 겹친다고 지적합니다. 하지만 많은 리뷰는 AI와 일자리 상실을 직접적으로 연결 짓고 있습니다.

젊은 여성이 노동 시장에서 가장 큰 AI 회의론자

남성은 45%의 비율로 AI를 긍정적으로 평가하는 반면, 여성은 32%에 불과합니다. X세대가 47%의 긍정적 댓글로 가장 수용적이며, 밀레니얼 세대는 40%, Z세대는 33%입니다.

젊은 층의 성별 격차는 특히 뚜렷합니다. Z세대 여성의 AI 댓글 중 긍정적인 것은 21%에 불과하지만, Z세대 남성은 42%입니다. X세대에서 성별 격차는 산업과 직업의 차이로 설명됩니다. 하지만 Glassdoor 분석에 따르면 Z세대의 경우 그렇지 않습니다.

산업 수준에서는 기술(테크) 노동자가 AI를 가장 자주 언급하며, 긍정적·부정적 댓글이 대체로 균형을 이룹니다. 미디어·커뮤니케이션 종사자들도...

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AI sentiment is turning sour as employee reviews reveal growing frustration across the workforce Matthias Bastian View the LinkedIn Profile of Matthias Bastian Aug 30, 2026 Nano Banana Pro prompted by THE DECODER Key Points A Glassdoor analysis shows positive AI sentiment among U.S. workers dropped from 81 percent in 2019 to 43 percent by mid-2026, while negative comments rose to 53 percent. The data reveals stark demographic divides: only 21 percent of AI-related comments from Gen Z women are positive, making them the most skeptical group in the workforce. Managers remain the most optimistic about AI, while insurance claim adjusters, writers, and customer service representatives view it almost universally negatively. Ask about this article… Search An analysis of employer reviews on Glassdoor shows that workers are becoming more critical of AI in the workplace. Their complaints go well beyond fear of losing their jobs. Executives are by far the most AI-positive group. Software architects mention AI more often than any other role and rate it mostly in a positive light. Software engineers, whose work focuses more on writing and reviewing code, are much more skeptical, with 57 percent of their comments skewing negative. At the other end of the spectrum, according to a Glassdoor analysis , insurance claims workers rate their employers' AI efforts almost entirely negative. They typically complain that management forces buggy tools on them. Writers, accountants, and customer service reps also lean critical by a four-to-one ratio. Ad Jobs that AI barely touches, like butchers or electricians, rarely mention the topic at all. But once a role hits a moderate level of AI exposure, AI comments show up across nearly every profession, regardless of how much automation actually threatens that particular job. Overall, AI mentions in US reviews jumped 240 percent from May 2025 to May 2026. Ad Workers find only two paths to AI satisfaction but many to frustration Most detailed positive reviews fall into just two buckets. 44 percent come from workers whose companies benefit from the AI boom ("AI winners"). 41 percent praise their employer for providing tools, training, and support for AI adoption ("AI users"). About 27 percent of positive reviews contain only generic comments with no real detail. The criticism is more varied. Fear of job loss accounts for 20 percent of negative comments, making it the single most common complaint, but far from the only one. Another 14 percent say their company forces them to use AI. And 13 percent see AI as a distraction from core business or as something that degrades the customer experience. Ad Ten percent criticize internal AI use as alienating, citing workplace surveillance or automated messages from management. Eight percent call their bosses' productivity expectations unrealistic. That said, about ten percent of negative comments actually complain that their company is too slow to adopt AI or doesn't provide the right tools, meaning these workers are pro-AI in spirit. Glassdoor's analysts point out that some negative sentiment overlaps with office jobs where burnout and layoff fears are already common. Many reviews, however, draw a direct line between AI and job losses. Ad Young women are the biggest AI skeptics in the workforce Men rate AI positively 45 percent of the time, compared to just 32 percent for women. Gen X is the most receptive, with 47 percent positive comments. Millennials come in at 40 percent, Gen Z at 33 percent. Ad The gender gap among younger workers is especially stark. Only 21 percent of AI comments from Gen Z women are positive, compared to 42 percent from Gen Z men. Among Gen X workers, the gender gap can be explained by differences in industry and occupation. For Gen Z, that's not the case at all, according to Glassdoor's analysis. At the industry level, tech workers mention AI most often, with positive and negative comments roughly balanced. Media and communications workers also bring up AI frequently but lean more critical. Workers in arts and nonprofit organizations hold the most negative views. Company size matters too: At small firms with fewer than 200 employees, 51 percent of AI comments are negative. At large companies with more than 10,000 workers, that figure rises to 67 percent. Other studies back up the Glassdoor findings Glassdoor reviews don't represent the entire US workforce, and unhappy workers tend to leave reviews more often than satisfied ones. That makes the shift over time more telling than the raw numbers, assuming the platform's negativity bias has stayed consistent across the years. The Glassdoor data also fits a broader pattern. A survey of US adults from April found that Gen Z is particularly critical of AI, and a study from Anthropic showed overall skepticism among US workers, especially around skill erosion and job losses. Stanford's AI Index 2026 supports the pro-AI tilt among executives with a documented massive perception gap, with 73 percent of US experts rating AI's impact on the job market as positive while only 23 percent of the public agreed. AI News Without the Hype – Curated by Humans Subscribe to THE DECODER for ad-free reading, a weekly AI newsletter, our exclusive "AI Radar" frontier report six times a year, full archive access, and access to our comment section. Subscribe now Source: Glassdoor

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