미국인들, AI가 세상을 악화시킬까 두려워하면서도 여전히 애용
갤럽과 마이크로소프트의 37개국 설문조사에 따르면 전 세계 대부분 국가에서 AI에 대한 긍정적 감정이 부정적 감정을 웃돌지만, 미국은 부정적 감정이 우세한 세 국가 중 하나입니다(나머지는 이집트, 팔레스타인). 흥미롭게도 AI를 자주 사용할수록 신뢰와 긍정적 감정이 높아지는 경향이 있어, 서구권의 이른바 '우려하는 서양의 역설'이 주목받고 있습니다.
갤럽의 새로운 연구에 따르면, AI를 사용하는 전 세계 대부분의 사람들은 이 기술에 대해 좋은 감정을 느끼며 미래에 전반적으로 긍정적인 영향을 미칠 것이라고 믿는다. 하지만 미국은 예외다. 미국은 설문조사 대상 국가 중 AI에 대한 부정적 감정이 긍정적 감정을 웃도는 몇 안 되는 국가 중 하나다.
갤럽과 마이크로소프트의 새로운 설문조사는 37개국 사람들을 대상으로 AI에 대해 물었다. 연구에 따르면 "이 연구는 궁극적으로 140개국을 대상으로 하며, 다섯 가지 차원에서 AI에 대한 대중의 참여도를 측정한다. 감정적 반응 외에도 인지도, 사용 빈도, 예상되는 영향, 신뢰도를 조사한다."
설문 대상자의 중앙값 기준 81%가 AI 도구의 존재를 알고 있었지만, 매일 사용하는 사람은 중앙값 기준 43%에 불과했다. 갤럽은 404 미디어에 '일일 사용자'를 업무나 개인적 이유로 매일 AI를 사용하는 직장인, 또는 매일 그 기술을 사용하는 무직자로 정의했다고 밝혔다.
연구는 사람들이 인공지능에 대해 복합적이지만 전반적으로 낙관적인 견해를 가지고 있음을 발견했다. 설문은 "AI 참여는 인지에서 한 번이라도 사용해 본 경험, 그리고 더 빈번한 사용으로 이어지는 채택 사다리로 볼 수 있다"고 말했다.
일반적으로(항상 그런 것은 아니지만) AI를 더 많이 사용할수록 그 결과를 더 신뢰하고, 더 긍정적으로 느끼며, 더 나은 미래를 만드는 데 도움이 될 것이라고 더 많이 믿는 것으로 나타났다.
하지만 자세히 살펴보면 결과는 더 복잡하다. AI에 대해 긍정적 감정을 보고한 일부 사람들은 동시에 그 결과를 신뢰하지 않는다고 답했다. 설문은 "사람들은 AI가 제공하는 정보에 의존할 수 있을지 확신하지 못하면서도 상당한 잠재력을 보고 있을 수 있다"고 말했다.
연구에 따르면 일일 사용자들은 AI가 "정확한 정보를 제공할 것"이라고 신뢰하는 경향이 있었다. "이 설문조사는 더 큰 신뢰가 사람들을 더 자주 AI를 사용하게 만드는지, AI 경험이 신뢰를 쌓는지, 아니면 둘 다인지 확립할 수는 없다. 하지만 그 관계의 강도와 일관성은 신뢰와 채택이 연결되어 있음을 시사한다."
전 세계적으로 설문 대상자 대부분은 AI에 대해 좋은 감정을 느끼며 자국을 개선할 것으로 기대했다. 한 국가에서 AI 채택이 증가할수록 긍정적 감정도 함께 증가했다.
하지만 미국은 달랐다. 미국은 AI에 대한 부정적 감정이 긍정적 감정을 웃도는 세 국가 중 하나였다. 갤럽의 선임 과학자 파블로 디에고-로셀은 404 미디어에 다른 서구 국가에서도 유사한 결과를 봤다고 말했다. 그는 "네덜란드, 캐나다, 영국, 뉴질랜드, 아일랜드, 몰타가 모두 우려 측면에서 상위권이다. 독일과 프랑스 같은 더 큰 유럽 국가의 설문 결과는 아직 보지 못했지만, AI에 대한 우려는 '서구 고유의 현상'으로 보인다"고 말했다.
갤럽은 이를 '우려하는 서양의 역설(Paradox of the Worried West)'이라고 불렀다.
디에고-로셀은 "가장 큰 미해결 질문은 인과관계다. 우리는 빈번한 AI 사용과 더 큰 신뢰, 더 낮은 우려 사이에 매우 강한 관계를 보고 있지만, 그 관계가 어느 방향으로 흐르는지는 알지 못한다"고 말했다. "AI 경험이 사람들을 더 편안하게 만드는가, 아니면 이미 AI를 신뢰하는 사람들이 단순히 더 기꺼이 사용하는 것인가?"
그는 또한 "AI에 대한 신뢰가 실제로 무엇을 의미하는지에 대한 더 광범위한 질문도 있다. 이 연구에서 우리는 하나의 특정 차원, 즉 사람들이 AI가 정확한 정보를 제공할 것을 신뢰하는지를 측정한다. 하지만 AI에 대한 신뢰는 그것이 신뢰할 수 있는지, 안전한지, 공정한지, 투명한지, 프라이버시를 보호하는지, 사람들의 이익에 부합하는 방식으로 작동할 것인지 등을 포함할 수 있다"고 덧붙였다.
서구만 AI에 대한 부정적 감정을 보인 것은 아니었다. 이 기술에 대한 부정적 감정이 긍정적 감정을 웃돈 나머지 두 국가는 이집트와 팔레스타인이었다.
"한 가지 가능성은 이러한 결과가 사람들이 AI를 평가하는 더 광범위한 정서적 맥락을 부분적으로 반영한다는 것이다. 사람들이 이미 우려, 스트레스 또는 기타 부정적 감정이 높은 환경에서 살고 있을 때, 그러한 전반적인 정서적 분위기가 기술에 대한 반응을 형성할 수 있다."