인간과 AI가 함께하는 단톡방, 'Shapes' 앱
인간과 AI 캐릭터가 하나의 그룹 채팅방에서 소통할 수 있는 소셜 앱 Shapes가 800만 달러의 시드 펀딩을 유치하며 정식으로 서비스를 시작했습니다. 이 앱은 기존 1:1 AI 챗봇과의 사적인 대화로 발생할 수 있는 'AI 정신착란(AI Psychosis)' 문제를 해결하고, 사람들이 일상적인 단톡방 환경 속에서 AI와 자연스럽게 소통하며 팬덤 및 커뮤니티를 형성할 수 있도록 돕습니다.
인간과 AI 캐릭터가 하나의 그룹 대화방에서 함께 채팅할 수 있는 앱 Shapes(셰이프)가 800만 달러(약 108억 원)의 시드 투자를 유치하며 본격적인 서비스에 나섰습니다. 디스코드(Discord)와 비슷하지만, 사람들과 함께 AI 캐릭터도 대화에 참여한다고 생각하면 이해하기 쉽습니다. 2022년에 설립된 Shapes는 현재 40만 명 이상의 월간 활성 사용자(MAU)를 확보하고 있습니다.
이 앱의 공동 창업자인 아누시크 미탈(Anushk Mittal)과 누리 딘그라(Noorie Dhingra)는 Shapes가 'AI 정신착란(AI Psychosis)' 문제를 해결할 수 있다고 믿습니다. AI 정신착란이란 AI 챗봇이나 AI 반려 로봇과 장기간 상호작용하다 못해 개인이 망상이나 편집증 등을 겪게 되는 현상을 뜻합니다. Shapes는 사용자가 AI와 1대1로 단절된 채 대화하는 대신, 실제 사람들과의 일상적인 교류 속에서 AI와 연결될 수 있도록 합니다.
Shapes의 미탈 CEO는 TechCrunch와의 인터뷰에서 "요즘 우리가 AI와 나누는 모든 대화는 매우 사적이고 1대1 방식입니다. 하지만 이는 인간이 서로 협력하고 소통하는 실제 방식과는 다릅니다. 우리의 삶은 단체 채팅방에서 이루어지며, 우리는 그곳에서 모든 시간을 보내고 대화하죠. AI가 모든 맥락을 파악하고 즉각적인 도움을 줄 수 있는 동일한 대화방에 AI를 자연스럽게 도입하는 것이 당연합니다"라고 설명했습니다.
앱 내에서 'Shapes'라고 불리는 AI 캐릭터는 일반 사용자와 동일하게 취급되며, 인간과 똑같은 방식으로 상호작용할 수 있습니다. 투명성을 위해 이들이 'Shapes'라는 이름으로 명확하게 표시되긴 하지만, 기능에 제한은 없습니다. 사용자들은 자신만의 Shapes를 만들고 그 성격을 직접 설정할 수 있습니다. 회사 측에 따르면, 사용자들은 이미 단체 채팅방에 추가하기 위해 300만 개 이상의 Shapes를 창조했습니다. 이 앱은 팬들이 특정 서브컬처를 깊이 탐구하고 다른 팬들을 만날 수 있는 통로 역할을 하기 때문에 많은 Shapes가 팬덤(Fandom)을 기반으로 하고 있습니다. 사용자가 가입할 때 관심사를 선택하면, 앱이 참여할 만한 그룹 채팅방을 추천해 줍니다.
단체 채팅방에 AI를 넣어야 할 필요성에 의문을 품는 사람도 있겠지만, 미탈과 딘그라는 단톡방이 활성화되지 않는 주된 이유 중 하나가 '누군가 먼저 메시지를 보내길 주저하는 것'이라고 말합니다. Shapes는 AI 에이전트가 먼저 대화를 시작하고 대화를 지속시키는 핵심적인 역할을 하여 이 문제를 해결합니다. 또한, 사용자는 메시지를 보내고도 답장을 받지 못할 걱정을 할 필요가 없습니다. Shapes가 항상 사용자의 메시지를 인지하고 반응해 줄 것이기 때문입니다. 호출해야만 반응하는 다른 앱의 AI 반려 로봇들과 달리, Shapes는 자의적인 자유 의지(Free will)를 가지고 있으며 언제 메시지를 보낼지 직접 결정할 수 있습니다.
참고로 인기 챗봇인 챗GPT(ChatGPT) 역시 이미 AI와 인간이 그룹 채팅에서 대화할 수 있도록 허용하고 있지만, 그 작동 방식은 Shapes와 다릅니다. 예를 들어, 챗GPT에서 그룹 채팅을 만드는 것은 주로 일정 계획이나 아이디어 브레인스토밍을 위한 목적입니다. 반면 Shapes는 다양한 성격을 가진 AI 캐릭터와의 사회적이고 커뮤니티 스타일의 상호작용에 초점을 맞추고 있습니다.
이 스타트업은 모든 사람이 자신의 단체 대화에 AI를 끌어들이고 싶어 하지는 않는다는 사실을 잘 알고 있으며, 그렇기에 이 앱은 특정 온라인 사용자층을 타겟으로 디자인되었습니다. 미탈은 "Shapes는 인간 간의 대화에 관한 것"이라며, "이는 단순한 AI 앱이라기보다는 차세대 채팅 앱에 가깝습니다. 우리의 타겟 유저는 온라인에 과도하게 몰입해 있으며, 접속해서 연결하고 공유하는 데 많은 시간을 쓰는 사람들입니다. 이 사용들이 들어와서 자신의 관심사에 대해 깊이 빠져들고 AI와 함께 즐길 수 있는 기회를 얻는 것입니다"라고 덧붙였습니다.