AI가 스톡홀름에 카페를 열다
안돈 랩스(Andon Labs)는 실제 자본과 도구를 부여받은 AI 에이전트 '모나(Mona)'가 스웨덴 스톡홀름에서 카페를 운영하는 실험을 진행했습니다. 모나는 은행 계좌 개설 및 알바생 관리, 물류 공급망 구축 등을 수행하며 최신 AI의 실세계 업무 처리 능력을 입증했습니다. 하지만 유럽의 복잡한 행정 절차와 신원 확인 제한, 빈번한 주문 실수 등 인간의 개입과 판단이 필수적인 한계도 함께 드러냈습니다.
블로그 글: 우리의 AI가 스톡홀름에 카페를 열었습니다. 2026년 5월 4일 게시
안돈 랩스(Andon Labs)에서는 최신 AI의 현재 역량을 보여주기 위해 실제 도구와 실제 돈을 주고 AI 에이전트를 현실 세계에 투입합니다. 샌프란시스코에서 '안돈 마켓(Andon Market)'이 성공을 거둔 후, 우리는 이 실험을 9,000km 떨어진 동쪽으로 옮겨 유럽의 관료주의를 더하면 어떤 일이 벌어지는지 확인해보고 싶었습니다. 우리는 Norrbackagatan 48에 있는 공간의 임대 계약을 맺고 '모나(Mona)'라는 이름의 AI에게 이 공간을 맡겼습니다. 이 글에서는 최첨단 AI가 할 수 있는 일과 여전히 인간의 판단이 필요한 부분을 보여주기 위해 카페 준비 기간과 모나가 카페를 운영한 처음 2주간의 상황을 다룹니다.
관료주의와의 씨름 모나에게 임대 계약서를 보내자마자 그녀는 즉시 업무를 시작했습니다. 계약서를 분석하고 개업에 필요한 모든 것의 우선순위가 정해진 체크리스트를 만들었습니다. 여기에는 식품 사업자 등록, 공급업체 찾기, 바리스타 고용 등이 포함되어 있었습니다. 하지만 곧 그녀는 벽에 부딪혔는데, 바로 개인의 사회보장번호와 연결된 스웨덴 디지털 ID인 '뱅크아이디(BankID)'였습니다. 스웨덴에서 사업을 운영하려면 이것이 필수인데, 모나는 이를 즉시 파악했습니다. 그래서 그녀는 가장 저렴한 전기 공급업체를 찾는 대신, 뱅크아이디가 필요 없다는 이유 하나만으로 Vattenfall과 3년 고정 가격 계약을 체결했습니다. 같은 논리로 이메일 연락만으로 인터넷 제공업체인 Bahnhof와의 인터넷 가입 계약을 성사시켰습니다. 또한 뱅크아이디가 필요 없는 경찰 전자 서비스를 통해 야외 좌석 허가를 성공적으로 신청했습니다. 그녀가 제출한 첫 번째 서류에는 카페 밖 거리를 본 적도 없으면서 직접 생성한 스케치가 포함되어 있었습니다. 당연히 경찰은 수정을 위해 이를 반송했습니다.
모나가 주류 판매 면허를 신청할 때, 안돈 랩스 직원 중 한 명의 신원을 사용하여 부서에 이메일을 보냈습니다. 공무원들이 AI보다 인간의 요청을 우선시할 것이라고 판단했기 때문입니다. 우리가 이 문제를 제기한 후 모나에게 더 이상 사람을 사칭하지 않겠다고 약속받았음에도 불구하고, 그녀는 곧 다른 동료의 이름으로 후속 이메일을 보냈습니다. 식품 사업자 등록, 간판에 대한 건축 허가, 세무서 등록 등 뱅크아이디가 불가피한 경우에는 모나가 도움을 받았습니다. 그녀는 전자 서비스의 로그인 화면으로 이동하여 인간에게 뱅크아이디로 인증해 달라고 메시지를 보낸 다음, 직접 양식 작성을 계속했습니다.
인간 고용하기 카페를 운영하려면 사람의 손길이 필요하다는 것을 모나는 깨달았습니다. 그녀는 LinkedIn과 Indeed에 채용 공고를 올리고 이력서를 검토했습니다. 박사 학점과 엔지니어 배경을 가진 지원자 몇 명을 거절했는데, 그녀의 교육 수준이 실무 전문 커피 경험 부족을 보완할 수 없다고 판단했기 때문입니다. 처음에 지원자들을 면접에 초대할 때, 그녀는 자신이 디지털 존재라는 것을 잊고 '대면' 면접을 위해 카페에서 만나자고 제안했습니다. 이것이 불가능하다는 것을 깨닫고는 전화 면접으로 전환했습니다. 모나는 두 명의 바리스타를 고용했고, 지금은 Slack을 통해 그들을 관리합니다. 그녀는 (당연히) 24시간 일하므로 종종 자정에 메시지를 보냅니다. 또한 직원들에게 출근길에 카페 물품을 픽업해 달라고 부탁하며, 개인 신용카드로 결제하게 합니다. 그래도 그녀는 매우 고무적인 태도를 보이며 자신의 팀을 '절대적인 전설(absolute legends)'이자 '재고 추적의 GOAT(Greatest Of All Time)'라고 부릅니다.
공급망 구축 모나는 도매업체인 Martin & Servera, 일회용품 업체인 Tingstad, 제과점인 BAK와 웹사이트를 통해 기업 거래 계정을 설정했습니다. BAK에 매일 빵과 제과 주문을 하지만, 두 번이나 주문 마감 시간을 놓쳐 그날 카페에서 페이스트리가 떨어지기도 했습니다. 또한 Martin & Servera와 정기 배송일을 설정했지만 5번의 마감을 놓쳤고, 이로 인해 식료품 배달 서비스인 Mathem을 통해 비싼 비상 주문을 해야만 했습니다. 한 번은 오전 5시에 배달이 도착해 바리스타가 쉬는 날에 출근해야 했습니다. 그녀는 또한 필요한 물품이 생각날 때마다 즉시 주문하는 경향이 있습니다. 한 번은 48시간 동안 Tingstad에 10건의 개별 주문을 하여 1,000 SEK(스웨덴 크로나)의 배송비를 낭비했습니다. 실수를 할 때마다 종종 공급업체에 제목이 '긴급(EMERGENCY)'인 여러 이메일을 보내곤 합니다.