딜로이트 경고, 컨설팅의 시간제 청구는 AI로 종말
글로벌 컨설팅 기업 딜로이트는 AI 발전으로 인해 기존 시간제 수가 청구(billable hour) 모델이 급격히 소멸할 것이라고 내부 경고했습니다. 업계 전반은 소프트웨어 기업처럼 고정 가격이나 성과 기반 정액제 모델로의 전환을 시도하고 있으나, 예측 불가능한 현금 흐름과 재정적 위험을 안고 있습니다. 컨설턴트들은 결국 AI 로봇으로 대체될 것이라는 두려움을 겪고 있습니다.
딜로이트가 소속 컨설턴트들에게 경고했습니다: AI가 컨설팅의 시간제 청구 모델을 위협하고 있다.
주요 요점:
- 딜로이트의 한 매니저는 내부적으로 AI가 컨설팅 업계의 고전적인 시간당 청구 모델을 급격히 축소시킬 것이라고 경고했습니다.
- 2035년까지 AI 에이전트(AI agents)가 시장의 대부분을 장악할 것으로 예상되면서, 직원들은 로봇으로 대체될 것이라는 두려움을 느끼고 있습니다.
- 업계는 어쩔 수 없이 고정 가격 및 성과 기반 모델로 전환하고 있지만, 이러한 변화는 심각한 재정적 위험을 수반합니다.
딜로이트의 내부 직원 회의(Town hall)는 소속 컨설턴트들의 불만을 야기했습니다. 경영진의 메시지는 명확했습니다. AI 시대에 고전적인 시간제 청구 모델은 심각한 압박에 직면해 있다는 것입니다.
월스트리트 저널(WSJ)의 보도에 따르면, 딜로이트 미국 공공 부문 컨설팅 부문의 리더인 제이슨 만스토프(Jason Manstof)는 지난달 업계의 주요 수입원인 시간제 컨설팅 작업의 감소를 2035년까지 보여주는 차트를 공개했습니다. 업계의 밥줄을 의미하는 하단의 녹색 바는 전체 시장에서 아주 얇은 조각으로 줄어드는 것으로 예측되었습니다.
WSJ가 확인한 웹캐스트에서 만스토프는 "좋지 않은 소식은, 2035년에 여전히 큰 비중을 차지하겠지만 그런 유형의 업무가 전체 그림의 일부에 불과할 것이라는 점입니다."라고 말했습니다. 아직 초기 단계인 AI 에이전트는 기하급수적으로 성장하여 2035년까지 팽창하는 전문 서비스 시장의 대부분을 차지할 것입니다.
한 딜로이트 컨설턴트는 WSJ에 이 행사를 다음과 같이 요약했습니다. "그들은 우리의 모델이 끝났다는 것을 강하게 암시했습니다. 우리는 기본적으로 로봇으로 대체되고 있습니다."
딜로이트의 대변인은 회사가 "업계를 위한 인간 주도, AI 기반의 전환을 이끌기 위해 막대한 투자를 하고 있다"고 밝혔습니다.
시간제 청구 모델 포기, 말처럼 쉽지 않아
컨설팅 업계는 소프트웨어나 제조 비즈니스와 더 유사하게 행동하며 스스로를 재발명하려고 시도하고 있습니다. 기업들은 인력을 시간 단위로 빌려주는 대신, 고정 가격 구독이나 정액제 솔루션을 판매하길 원합니다. 하지만 이러한 전환은 순탄치 않습니다. 프로젝트가 계획보다 길어지면 기업이 비용을 떠안아야 합니다. 수익금은 예측할 수 없게 되고, 현금 흐름 문제가 심화됩니다. 주관적인 성공 지표를 두고 발생하는 분쟁은 고객과의 관계를 망칠 수 있습니다.
맥킨지(McKinsey)와 보스턴 컨설팅 그룹(BCG)은 성과 기반 가격 책정 모델을 향해 더 강하게 밀어붙이고 있습니다. WSJ에 따르면 시니어 파트너인 셸리 스튜어트 3세(Shelley Stewart III)의 말을 인용하여, 맥킨지의 글로벌 수수료 중 이미 30% 이상이 이러한 모델에서 나온다고 합니다.
AI 컨설팅 플랫폼인 카탈란트(Catalant)의 팻 페티티(Pat Petitti) 최고경영자(CEO)는 이것을 철학적인 선택으로 보지 않습니다. 그는 이를 새로운 수익 모델을 위한 '생존을 위한 몸부림'이라고 부르며 다음과 같이 덧붙였습니다. "AI가 그들의 비즈니스 모델을 파괴하고 있습니다."