브렛 테일러 "버튼 클릭하는 UI 시대는 곧 끝난다"
기업용 고객 서비스 AI 에이전트 스타트업 시에라(Sierra)의 브렛 테일러 공동 창업자 겸 CEO는 복잡한 소프트웨어 인터페이스를 배우고 클릭하는 시대가 저물고, 자연어로 작업을 지시하는 시대가 도래할 것이라고 강조했습니다. 이를 위해 에이전트가 다른 에이전트를 만들어내는 '고스트라이터(Ghostwriter)'를 출시하며, 실제로 노드스트롬(Nordstrom)의 에이전트를 단 4주 만에 구축하는 성과를 보여주었습니다. 하지만 현재 완전한 자율성을 갖춘 AI 에이전트 구현은 아직 초기 단계이며, 원하는 결과를 얻기 위해 엔지니어들의 지속적인 개입과 미세 조정이 필수적이라는 업계의 지적도 존재합니다.
기업용 고객 서비스 AI 에이전트를 구축하는 스타트업 시에라(Sierra)의 브렛 테일러(Bret Taylor) 공동 창업자 겸 CEO는 인간이 소프트웨어와 상호작용하는 방식이 가까운 미래에 근본적으로 변할 것이라고 확신하고 있다.
지난달, 시에라는 다른 에이전트를 구축하기 위해 설계된 에이전트인 '고스트라이터(Ghostwriter)'를 출시했다. 이 '에이전트형 서비스(Agent as a Service)' 도구를 통해 이 스타트업은 전통적인 클릭 기반의 웹 애플리케이션을 자연어로 대체하고자 한다. 사용자는 필요한 것을 설명하기만 하면 되며, 고스트라이터는 작업을 실행할 전문 에이전트를 자율적으로 생성하고 배포한다.
전 세일즈포스(Salesforce) 공동 CEO였던 테일러는 언어 기반 프롬프트로 소프트웨어를 대체하려는 아이디어가 흥미로운 이유는 현재 기업에서 사용하는 많은 도구들이 정기적으로 사용되지 않기 때문이라고 주장했다.
테일러는 이번 주 샌프란시스코에서 열린 휴먼엑스(HumanX) 콘퍼런스에서 청중들에게 "새 직원으로 온보딩할 때 워크데이(Workday)에 로그인하고, 아마도 공개 등록 기간에 한 번 더 할 것"이라고 말했다. 복잡한 시스템을 탐색하는 방법을 배우는 대신, 사용자들은 곧 소프트웨어 인터페이스와 직접 상호작용할 필요 없이 자연어를 사용하여 작업을 완료하게 될 것이라고 그는 역설했다.
테일러는 "나는 정말로 그것이 세상이 나아가는 방향이라고 생각한다"고 말했다. 그는 또한 시에라가 이미 고스트라이터를 활용하여 '비교할 수 없는 속도'로 에이전트를 배포하고 있다고 덧붙였다. 테일러는 예를 들어 자신의 스타트업이 노드스트롬(Nordstrom)을 위한 에이전트를 단 4주 만에 구현했다고 밝혔다.
시에라는 지난해 가을 창립 21개월도 채 되지 않아 연간 수익 런레이트(ARR) 1억 달러를 달성했다고 발표했다. 이 회사는 지난해 9월 그리노크스 캐피탈(Greenoaks Capital)이 이끄는 3억 5,000만 달러 규모의 펀딩 라운드에서 100억 달러의 기업가치를 인정받았다.
테일러는 "대부분의 기업은 소프트웨어를 만들고 싶어 하는 것이 아니라, 자신들의 문제에 대한 해결책을 원한다"고 말했다.
테일러가 예측하는 것처럼 소프트웨어의 근본적인 전환이 다가오고 있지만, 여러 기술자와 투자자들은 테크크런치(TechCrunch)에 현재 AI 에이전트 구현은 자율적이라기엔 아직 멀었다고 전했다. 시에라와 법률 AI 스타트업 하비(Harvey)를 포함해 AI 에이전트 제공을 주장하는 많은 회사들은 에이전트가 의도한 대로 작동하는지 확인하기 위해 지속적으로 고객 에이전트를 업데이트하고 미세 조정해야 하는 '전방 배치(Forward-deployed)' 엔지니어를 고용하고 있다.