TechCrunch AI • 17일 전

오픈AI, 챗GPT 가족 중심 서비스 본격화

IMP

8/10

핵심 요약

오픈AI가 개인 사용자를 넘어 가족 단위 사용자를 타깃으로 한 제품 경험 개발을 위해 전담 프로덕트 매니저를 채용했습니다. 이는 챗GPT의 35세 이상 사용자와 학부모 비중이 급증하고 있어, 가정용 AI 어시스턴트로의 전환을 의미합니다. 특히 미성년자 안전을 위한 부모 통제와 자살 예방 등 신뢰 및 안전장치 강화가 핵심 과제로 떠올랐습니다.

번역된 본문

챗GPT(Generative AI)의 출시로 생성형 AI가 대중화된 지 3년이 넘은 지금, 오픈AI는 개인 사용자를 넘어 가족으로 관심을 확대하고 있습니다. 오픈AI는 샌프란시스코에서 전담 프로덕트 매니저를 채용하여 제품 전반에 걸쳐 가족, 보호자 및 고령층을 위한 경험을 구축할 예정입니다. 채용 공고에 따르면 이 직무는 부모와 가족을 위한 제품 및 기타 신뢰가 중요한 소비자 경험을 구축한 경험이 필요합니다.

이번 채용은 챗GPT의 사용자층이 젊은 층을 넘어 계속 확장되는 상황에서 이루어졌습니다. Sensor Tower가 테크크런치(TechCrunch)와 단독으로 공유한 추정치에 따르면, 전 세계적으로 35세 이상 챗GPT 사용자의 비율이 1년 전 26%에서 2분기 31%로 증가한 반면, 18세에서 24세 사용자 비율은 34%에서 29%로 감소했습니다. 이 회사는 미국에서 자녀가 있는 스마트폰 사용자 중 부모의 거의 4분의 1이 해당 분기에 챗GPT를 사용했으며, 이는 1년 전 16%에서 증가한 수치라고 추정했습니다.

오픈AI는 채용 공고에 대한 코멘트 요청에 응답하지 않았습니다. 기술 컨설팅 회사인 Creative Strategies의 벤 바자린(Ben Bajarin) 최고경영자는 가족에 초점을 맞춘 전담 프로덕트 역할은 오픈AI가 자사 제품을 개인의 생산성을 위한 도구라기보다는 가정을 위해 설계된 기술로 생각하기 시작했음을 시사한다고 말했습니다.

그는 테크크런치에 "이는 구글, 애플, 메타가 자사 플랫폼이 일상에 자리 잡으면서 결국 따랐던 경로와 유사하지만, AI 어시스턴트는 단순히 콘텐츠나 기기를 중재하는 것 이상이기 때문에 그 중요성과 책임(AI raises the stakes)이 더 크다"고 덧붙였습니다.

이러한 변화는 새로운 신뢰와 안전 문제를 가져옵니다. 가족 온라인 안전 연구소(Family Online Safety Institute)의 스티븐 발캄(Stephen Balkam) 최고경영자는 이번 채용은 오픈AI의 성숙도를 반영하며, 아동과 청소년이 사용하는 AI 제품에는 성인용 제품과 다른 안전장치가 필요하다는 인식이 커지고 있음을 보여준다고 말했습니다.

"저는 이것을 재설계를 통한 안전(safety by redesign)으로 봅니다."라고 발캄은 테크크런치에 말했다. "당초 아이들을 염두에 두고 출시되지 않았던 초기 제품이나 서비스를 가져와... 개선하는 것이므로 이는 매우 필요한 대응입니다."

이러한 발언은 가족 온라인 안전 연구소가 이번 주에 발표한 새로운 연구 결과에서 부모들이 자녀가 생성형 AI를 얼마나 자주 사용하는지 과소평가하고 있다는 사실이 밝혀지면서 나왔습니다. 미국과 호주의 4,000 가구 이상을 대상으로 한 설문조사에 따르면, 자녀가 지난주에 생성형 AI를 사용했다고 말한 부모는 27%였지만, 청소년 스스로 그렇게 사용했다고 응답한 비율은 38%에 달했습니다.

발캄은 AI 기업이 젊은 사용자를 위해 더 강력한 콘텐츠 통제, 연령에 맞는 경험, 부모의 감독 및 사용자가 인간이 아닌 AI와 상호작용하고 있음을 알리는 리마인더 등을 포함하여 제품을 다르게 구축해야 한다고 테크크런치에 전했습니다.

이번 채용은 AI 기업이 어린 사용자를 어떻게 보호하는지에 대한 조사가 강화되는 상황 속에서 이루어졌습니다. 오픈AI는 자살 사건을 포함하여 챗GPT가 자녀가 겪은 피해에 기여했다고 주장하는 부모들로부터 여러 건의 소송에 직면해 있습니다.

이러한 우려 중 일부에 대응하여 오픈AI는 지난 1년 동안 일련의 안전 조치를 도입했습니다. 여기에는 청소년 계정을 위한 부모 통제 기능(parental controls), 고통의 징후를 더 잘 처리하도록 설계된 추론 모델(reasoning models)로 민감한 대화를 라우팅하는 기능, 그리고 최근에는 잠재적 자해 상황에서 가족 구성원이나 보호자에게 경고를 보낼 수 있는 선택적 '신뢰할 수 있는 연락처(Trusted Contact)' 기능 등이 포함됩니다.

발캄은 AI 기업이 소셜 미디어 플랫폼이 저지른 실수를 피할 기회가 있다고 말했습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 수년간 아동을 성인과 거의 동일하게 취급하다가 대중의 압력과 규제 조사가 거세지면서 더 강력한 안전장치를 추가했다.

이번 채용은 또한 오픈AI의 가족 중심의 폭넓은 노력과도 일맥상통합니다. 최근 샌안토니오 스퍼스 커뮤니티 임팩트(San Antonio Spurs Community Impact) 조직 및 긍정적 코칭 연맹(Positive Coaching Alliance)과 함께 주최한 워크숍에서 이 회사는 학습, 코칭 및 청소년 참여에서 AI의 역할을 탐구하는 것을 목표로 했다고 밝혔습니다.

그렇긴 하지만, 이러한 인구통계학적 변화는 챗GPT에만 국정된 것은 아니지만, 오픈AI의 사용자층은 몇 가지 뚜렷한 방식으로 변화하고 있습니다. Sensor Tower의 추정치에 따르면 25세에서 34세 사용자가 차지하는 비율은...

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More than three years after ChatGPT's launch brought generative AI into the mainstream, OpenAI is broadening its focus beyond individual users to families. OpenAI is hiring a dedicated product manager in San Francisco to build experiences for families, caregivers, and older adults across its products. The role calls for experience building products for parents and families, and other trust-sensitive consumer experiences, according to the job posting. The hiring comes as ChatGPT's audience continues to broaden beyond younger users. According to Sensor Tower estimates shared exclusively with TechCrunch, the share of ChatGPT users aged 35 and older globally rose to 31% in Q2 from 26% a year earlier, while the share of users aged 18 to 24 fell to 29% from 34%. In the U.S., nearly one in four smartphone users who are parents used ChatGPT during the quarter, up from 16% a year earlier, the firm estimates. OpenAI did not respond to requests for comment about the job posting. A dedicated product role focused on families signals that OpenAI is beginning to think about its products less as tools for individual productivity and more as technology designed for households, said Ben Bajarin, chief executive of technology consultancy Creative Strategies. "This is similar to the path Google, Apple, and Meta eventually followed as their platforms became embedded in everyday life, but AI raises the stakes because the assistant is not just mediating content or devices," he told TechCrunch. That shift also brings new trust and safety challenges. Stephen Balkam, chief executive of the Family Online Safety Institute, said the hiring reflects both the maturation of OpenAI and a growing recognition that AI products used by children and teenagers require different safeguards than those designed for adults. "I see this as safety by redesign," Balkam told TechCrunch. "You take the initial product or service that was released… not really with kids in mind… so this is a much-needed reaction and response." The comments come as new research published this week by the Family Online Safety Institute found that parents are underestimating how often their children use generative AI. While 27% of U.S. parents said their child had used generative AI in the past week, 38% of children reported doing so themselves, according to the survey of more than 4,000 families in the United States and Australia. Balkam told TechCrunch that AI companies should build products differently for younger users, with stronger content controls, age-appropriate experiences, parental oversight, and reminders to inform users that they are interacting with an AI — and not a human. The hiring also comes amid growing scrutiny of how AI companies protect younger users. OpenAI has faced multiple lawsuits from parents alleging that ChatGPT contributed to harm suffered by their children, including in cases involving suicide . In response to some of those concerns, OpenAI has introduced a series of safety measures over the past year, including parental controls for teen accounts , routing sensitive conversations to reasoning models designed to better handle signs of distress, and, more recently, an optional "Trusted Contact" feature that can alert a family member or caregiver in cases of potential self-harm. AI companies, Balkam said, have an opportunity to avoid the mistakes made by social media platforms, which for years treated children much like adults before adding stronger safeguards amid mounting public pressure and regulatory scrutiny. The hiring also aligns with OpenAI’s broader efforts around families. In a recent workshop organized with the San Antonio Spurs Community Impact organization and the Positive Coaching Alliance, the company said it aimed to explore AI's role in learning, coaching, and youth engagement. That said, the demographic shift is not unique to ChatGPT, though OpenAI's audience is changing in some distinct ways. Sensor Tower estimates that users aged 25 to 34 account for 40% of the global app audiences for Anthropic's Claude and Google's Gemini, matching ChatGPT, compared with 33% for Microsoft's Copilot. Copilot, however, skews older, with 20% of its users aged 45 and above, compared with 14% for Claude, 12% for Gemini, and 11% for ChatGPT. While ChatGPT remains relatively underpenetrated among older users, it is adding them faster than its rivals. The share of users aged 45 and above rose three percentage points year-over-year in the second quarter, compared with a two-point increase for Copilot and declines for Claude and Gemini, according to Sensor Tower. Among U.S. smartphone users who are parents, Gemini had the widest reach at 32% in Q2, followed by ChatGPT at 24%, Claude at 4%, and Copilot at 2%. For Bajarin, OpenAI's decision to hire a product manager focused on families signals where consumer AI is headed. As AI becomes a technology shared across generations, he expects companies to roll out family plans, child and teen profiles, caregiver tools, shared household memory, AI tutoring, and stronger safety controls. Topics AI , ChatGPT , Exclusive , OpenAI , United States When you purchase through links in our articles, we may earn a small commission . This doesn’t affect our editorial independence. Jagmeet Singh Reporter Jagmeet covers startups, tech policy-related updates, and all other major tech-centric developments from India for TechCrunch. He previously worked as a principal correspondent at NDTV. You can contact or verify outreach from Jagmeet by emailing mail@journalistjagmeet.com . 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