TechCrunch AI • 51일 전

AI 고객지원 플랫폼 오밀리아(Omilia), 670억 원 규모 시리즈 B 투자 유치

IMP

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핵심 요약

2002년부터 고객지원 자동화 분야를 선도해 온 그리스의 AI 스타트업 오밀리아(Omilia)가 670억 원의 시리즈 B 투자를 유치했습니다. 이 회사는 모든 업무에 생성형 AI를 투입하는 경쟁사들과 달리, 단순 문의에는 기존 기술을 혼합하여 사용하는 실용적인 접근 방식을 강조합니다. 이번 자금은 미국 시장 공략 및 영업 마케팅 조직 확충에 집중적으로 투입될 예정입니다.

번역된 본문

고객지원 산업에는 기업이 더 많은 문의를 대규모로 처리할 수 있도록 고객 전화, 채팅 및 메시지 자동화에 AI를 접목하려는 Sierra, Decagon, Parloa와 같은 스타트업이 대거 유입되고 있습니다. 하지만 2002년부터 음성 통화 및 고객지원 자동화 작업을 해온 아테네 기반의 Omilia에 따르면, 모든 프로세스에 AI를 투입하는 것은 낭비일 수 있습니다. 이 회사의 디미트리스 바소스(Dimitris Vassos) CEO는 들어오는 고객지원 문의 중 상당수가 계좌 잔액과 같은 기본 정보와 관련된 것이며, 이러한 작업에는 대규모 언어 모델(LLM)을 배포할 필요가 거의 없다고 말합니다.

"우리는 고객 서비스를 위한 전투에서 승리하기 위해 사용 가능한 모든 무기를 사용할 것입니다. Sierra, Decagon 등의 기업들은 스스로를 생성형 AI 기업으로 규정합니다. 그들의 유일한 목적은 생성형 AI를 배포하는 것이며, 스스로를 그것만으로 제한합니다. 바주카포를 가지고 있을 수는 있지만, 적이 바로 가까이 있다면 칼이 필요합니다. 이것이 바로 다양한 도구가 필요한 콜센터의 현실입니다."라고 그는 말했습니다.

Omilia 자체도 다양한 고객 접점에서 작업할 수 있는 자가 학습 에이전트를 구축하는 방향으로 사업을 확장했습니다. 이를 구축하기 위해 이 회사는 최근 Expedition Growth Capital이 이끄는 6,700만 달러(약 670억 원)의 시리즈 B 투자를 유치했습니다. 이번 라운드는 2020년 Grafton Capital으로부터 2,000만 달러를 유치한 이후 두 번째 자금 조달입니다. 그 이후 이 회사는 연간 반복 수익(ARR)을 10배 늘려 6,000만 달러에 도달했습니다.

바소스는 Omilia의 핵심 차별점은 회사 자체와 고객 모두에게 훌륭한 단위 경제성(Unit Economics)을 갖고 있다는 데 있으며, 이러한 접근 방식 덕분에 경쟁사에 비해 대규모 자금 투입이 필요하지 않았다고 말합니다. 바소스는 "다음 몇 년 동안 우리는 진정한 투자 수익률(ROI)을 제공할 수 있는 기업이 승리하는 것을 볼 것입니다. 당장 링크드인(LinkedIn)에서 우리가 ElevenLabs나 Sierra만큼 화제가 되지 않는다는 것은 신경 쓰지 않습니다. 우리는 꾸준히 성장하고 향후 3년 안에 10억 달러의 수익을 내는 기업을 위한 기반을 다지는 것을 중요하게 생각합니다."라고 말했습니다.

Omilia의 고객에는 Capital One, Discover, RBC, DWP 및 PSEG가 포함되며, 바소스는 음성 기반 주문을 도입한 패스트푸드(QSR) 업계가 현재 큰 관심 분야라고 밝혔습니다. 이 회사는 이미 타코벨(Taco Bell)을 고객으로 확보했으며, 1,000개 이상의 매장에 기술을 배포했습니다. 바소스는 미국의 두 패스트푸드 브랜드와 추가로 논의 중이라고 말했습니다.

하지만 AI 도입은 성공과 실패가 엇갈릴 수 있습니다. 타코벨의 경우, 작년에 주문 시스템의 오류로 인해 한 고객이 18,000잔의 물을 주문할 수 있었던 것으로 알려졌습니다. 하지만 바소스는 이 사건이 결코 일어나지 않았으며, Omilia의 로그에도 그러한 기록이 없다고 주장합니다. TechCrunch는 사건 확인을 위해 타코벨에 연락을 취했으며, 답변을 받는 대로 기사를 업데이트할 예정입니다.

Omilia는 수익의 상당 부분을 차지하는 미국 시장에 새로운 사무실을 여는 데 이번 신규 자금을 사용할 예정입니다. 또한 시장 진출(Go-to-market) 팀을 강화하고, 수익 책임자(CRO), 최고 마케팅 책임자(CMO) 및 수익 운영 부사장(VP)을 채용할 계획입니다. 현재 약 500명의 직원을 보유한 이 회사는 올해 말까지 직원 수가 600명에 도달할 것으로 예상합니다.

원문 보기

원문 보기 (영어)

The customer support industry has seen a massive influx of startups like Sierra, Decagon and Parloa trying to infuse AI into automating customer calls, chat and messages so companies can handle more queries at scale. But according to Athens-based Omilia , which has been working on automating voice calls and customer support since 2002, throwing AI at every process can be wasteful. The company's CEO Dimitris Vassos says that a large proportion of incoming customer support queries involve basic information, such as account balances, and there's little need to deploy large language models for such tasks. "We will use any available weapon to win the battle for customer service. Companies like Sierra, Decagon, etc. identify as generative AI companies. Their sole purpose is to deploy generative AI and limit themselves. You may have a bazooka, but if your enemy is near you, you need a knife. This is the reality of the contact center, where you need multiple tools," he said. Omilia itself has expanded its operations to building self-learning agents that can work across different customer contact points. To build that out, the company has now raised a $67 million Series B led by Expedition Growth Capital. This round is the company's second time raising capital after it raised $20 million from Grafton Capital in 2020 . Since then, it has managed to increase its annual recurring revenue by 10x to $60 million. Vassos says Omilia's key differentiation lies in having great unit economics for both itself and its customers, and thanks to this approach, it hasn't needed large cash infusions as compared to its competitors. "In the next few years, we will see the companies that can offer real ROI prevail. We don't mind that we're not as sexy as ElevenLabs and Sierra on LinkedIn right now. We care about growing steadily and building the foundations for a billion-dollar revenue company in the next three years," Vassos said. Omilia's clients include Capital One, Discover, RBC, DWP, and PSEG, and Vassos said quick-service restaurants that have adopted voice-based ordering are now a big focus. The company already has Taco Bell as a client, and has deployed its tech across more than 1,000 outlets. Vassos said that it is in talks with two more quick-service restaurants in the U.S. But AI deployments can be quite hit or miss. In Taco Bell's case, a snafu in its ordering system reportedly allowed a customer to order 18,000 cups of water last year . Vassos maintains this incident never took place, and Omilia's logs didn't show it. We have reached out to Taco Bell to clarify, and we will update our story if we hear back. Omilia will use the fresh cash to open a new office in the U.S., a market that accounts for a significant chunk of its revenue. It will also bolster its go-to-market team, and is hiring a chief revenue officer, chief marketing officer, and a VP of revenue operations. The company has around 500 employees at the moment and expects its headcount to reach 600 by the end of the year. Topics AI , customer support , Expedition Growth Capital , Fundraising , Startups , voice AI When you purchase through links in our articles, we may earn a small commission . This doesn’t affect our editorial independence. Ivan Mehta Ivan covers global consumer tech developments at TechCrunch. He is based out of India and has previously worked at publications including Huffington Post and The Next Web. You can contact or verify outreach from Ivan by emailing im@ivanmehta.com or via encrypted message at ivan.42 on Signal. View Bio October 13 - 15 San Francisco Scale faster. Grow your portfolio. Gain practical expertise. No matter your goal, Disrupt can empower you. Save up to $330 toda y! REGISTER NOW Most Popular Bending Spoons to buy Airtable for $1.28B Ivan Mehta Influencers draw backlash for attending OpenAI's first luxury trip Dominic-Madori Davis Sequoia's Shaun Maguire leads $1B round for nuclear startup Valar Atomics Julie Bort Malaysia is reportedly shutting down Balaji Srinivasan’s Network School Anthony Ha YouTuber Hank Green says his AI usage is ‘not healthy’ Anthony Ha VC-backed startups commit more fraud, and researchers think they know why Dominic-Madori Davis WhatsApp is testing a new folder for messages from large businesses Ivan Mehta

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