구글, 크롬을 직장인 맞춤형 AI 동료로 탈바꿈시켜
구글이 기업용 크롬 브라우저에 Gemini 기반의 '자동 브라우징(Auto Browse)' 에이전트 기능을 도입하여, 웹 기반의 단순 반복 업무를 AI가 대신 수행하도록 지원합니다. 또한 승인되지 않은 AI 도구나 브라우저 확장 프로그램을 탐지하는 '섀도우 IT(Shadow IT) 위험 탐지' 기능을 강화하여 보안 및 내부 통제를 강화했습니다.
수요일에 진행된 '구글 클라우드 넥스트(Google Cloud Next)' 발표의 일환으로, 구글은 기업용 크롬(Chrome) 사용자에게 강화된 보안 조치와 함께 '자동 브라우징(Auto Browse)'이라는 에이전트(Agentic) 기능을 도입할 계획이라고 밝혔다. 자동 브라우징 기능을 통해 크롬 사용자는 제미나이(Gemini)를 활용해 현재 열려 있는 브라우저 탭의 실시간 컨텍스트를 이해하고, 여행 예약, 데이터 입력, 회의 일정 잡기 등 웹 기반 업무와 관련된 다양한 작업을 AI를 통해 처리할 수 있다.
구글은 이 도구가 구글 문서(Google Doc)의 내용을 바탕으로 회사의 CRM 시스템에 정보를 입력하거나, 여러 탭에 걸쳐 공급업체의 가격을 비교하고, 면접 전 지원자의 포트폴리오를 요약하며, 경쟁사 제품 페이지에서 핵심 데이터를 추출하는 등의 작업에 사용될 수 있다고 제안했다. 구글은 이러한 워크플로우에 여전히 '휴먼 인 더 루프(Human in the loop)'가 필요하다고 강조했다. 즉, 최종적인 행동이 이루어지기 전에 사용자가 AI의 입력을 수동으로 검토하고 확인해야 한다는 뜻이다. 그러나 이 기능의 근본적인 목적은 이러한 지루한 작업의 속도를 높여 직원들이 구글이 말하는 보다 '전략적인 업무'에 집중할 수 있도록 시간을 확보해 주는 것이다. 이는 AI 옹호자들이 던지는 더 큰 약속이기도 하다. 즉, 이 새로운 기술을 사용함으로써 당신의 시간을 되찾아 줄 것이라는 기대다.
하지만 실제로 여러 연구에 따르면 AI는 업무량을 줄이는 대신 오히려 업무 강도를 높이고 있다. AI가 워크플로우의 표준적인 부분이 되면서 기업 수준에서 이것이 어떻게 작용할지는 아직 지켜봐야 할 일이다. 아마도 이는 관리자들이 직원들에게 더 적은 시간 안에 더 많은 작업을 완수할 것으로 기대하게 될 수도 있음을 의미한다. 구글은 새로운 기능이 거의 모든 사람이 사용하는 웹 브라우저라는 직장 내에서 가장 많이 사용되는 앱 중 하나에 구글의 AI를 접목시키려는 노력의 일환으로, 미국 워크스페이스(Workspace) 사용자에게 우선 제공될 것이라고 밝혔다. 이 기능은 정책을 통해 활성화될 수 있으며, 구글은 조직의 프롬프트는 자체 AI 모델 학습에 사용되지 않는다고 명확히 했다. (최근 메타(Meta)가 자사 직원의 키 입력까지 AI 학습에 사용하는 등의 상황을 고려할 때, 요즘 점점 더 필요해진 선언이다.) 소비자용 기능과 마찬가지로 워크스페이스 사용자들은 가장 일반적인 워크플로우를 저장해 두었다가 나중에 다시 사용할 수 있다. 일명 '스킬(Skills)'이라 불리는 이 기능들은 슬래시(" / ")를 입력하거나 더하기 기호(+)를 클릭하여 필요한 스킬을 불러올 수 있다.
크롬에 AI를 도입한 것에 더해, 구글은 크롬 엔터프라이즈 프리미엄(Chrome Enterprise Premium)을 통해 직장 내에서 사내 승인을 받지 않은 어둠의 AI 도구를 탐지하는 능력을 자랑하고 있다. 이제 이러한 기능이 확장되어 IT 팀이 손상된 브라우저 확장 프로그램이나 다른 AI 서비스, 특히 '비정상적인 에이전트 활동'을 찾는 데 도움을 줄 것이다. 구글이 이를 보안 기능으로 포지셔닝하는 것은 맞지만, 여기에는 또 다른 이점이 있다. 거대 기술 기업은 본질적으로 기업용 IT 부서를 활용해 엔터프라이즈 환경에 자연스럽게 뿌리내릴 수 있는 다른 AI 에이전트들을 차단하려는 것이다. 수년 전, 클라우드 스토리지, 협업 문서 또는 파일 공유와 같은 새로운 기술을 채택하려는 직원 주도의 '엔터프라이즈 2.0(Enterprise 2.0)' 열풍 속에서 많은 웹 서비스들이 이런 방식으로 직장에 처음 자리 잡았었다. 구글이 다소 불길하게 '섀도우 IT 위험 탐지(Shadow IT risk detection)'라고 부르는 이 새로운 기능은 IT 팀이 조직 전체에서 승인된 Gen AI 및 SaaS 사이트와 승인되지 않은 사이트의 사용 현황을 파악할 수 있도록 해준다.
IT 팀은 또한 크롬 엔터프라이즈 릴리즈 노트에 대한 '제미나이 요약(Gemini Summary)' 및 기타 AI 기반 제안을 받게 된다. 이를 통해 중요한 변경 사항, 새로운 정책 및 향후 지원 중단 계획, 그리고 새로운 설정 구성이나 관리되는 브라우저 검토와 관련된 권장 사항이 제공된다. 또한 구글은 세션 하이재킹을 줄이는 기능과 기타 보호 기능을 추가하여 에이전트 기반의 직장 환경을 보호하기 위해 오크타(Okta)와의 파트너십을 확대했다고 발표했다. 확장 프로그램에 대한 보안 제어를 업그레이드하는 동시에 조직이 일관된 보안 정책을 적용할 수 있도록 마이크로소프트 정보 보호(Microsoft Information Protection, MIP) 통합 기능도 도입했다.