바이럴 AI 어시스턴트 '인스팅트', 자체 이메일 주소 출시
기업가치 25억 달러로 평가받는 AI 어시스턴트 Instinct가 사용자 전원에게 전용 이메일 주소를 제공하는 기능을 출시했습니다. 이를 통해 Instinct는 서비스 가입, 업체 문의, 제품 반품 처리 등 이메일이 필요한 작업을 사용자 개입 없이 자율적으로 수행할 수 있게 됐습니다. 1Password·Stripe 제휴 등과 함께 AI 에이전트의 자율성을 확장하는 최근 흐름을 보여주는 업데이트입니다.
화제의 신규 AI 어시스턴트이자 현재 기업가치 25억 달러로 평가받는 Instinct가 사용자를 대신해 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 하는 새 기능을 출시했다. 바로 모든 사용자에게 Instinct 이메일 주소를 제공하는 것이다. Instinct 창업자 노아 신(Noah Shinn)은 화요일, 새 이메일 주소를 통해 에이전트가 사용자의 받은편지함을 어지럽히지 않으면서 자체 계정을 생성하고 운영할 수 있게 되었다고 밝혔다. 신은 이 기능의 취지가 이메일이 필요한 작업, 예컨대 다양한 서비스 계정 생성, 업체 문의, 후속 조치가 필요한 사항 처리 등을 완료하기 위해 Instinct가 필요할 경우 계정 가입과 관리를 대신 처리하도록 하는 것이라고 설명했다.
신은 X(구 트위터)에서 "예를 들어 Instinct는 자체 이메일을 사용해 식당에 특별 요청 사항을 문의하거나, 업체에 예약 가능 여부를 묻거나, 작업 완료에 필요한 서비스에 가입할 수 있다"고 작성했다. 이 기능은 사용자가 로그인하거나 자격 증명을 제공하기 위해 개입할 필요가 없어 Instinct의 사용자 경험을 더 매끄럽게 만들어줄 수 있다. (Instinct는 지난주 로그인 관련해서는 1Password와 제휴했다.) 하지만 고객과 관계를 구축하려는 기업 입장에서는 AI가 계정을 관리하게 되면 실제로 누구와 거래하는지 파악하기 어려워지는 문제가 생긴다. 반면 고객들은 이를 장점으로 볼 수 있다. 요즘 많은 사람들이 간단한 작업이나 일회성 업무를 수행하기 위해 이메일과 전화번호를 넘겨야 하는 데 지쳐 있기 때문이다.
Instinct는 최초 사용자들을 위해 일부 이메일 주소를 예약해두었으며, 다른 사용자들은 mail.instinct.com에서 자신의 주소를 받을 수 있다. 신은 사용자가 작업 완료에 특정 정보가 필요할 때 Instinct로 이메일을 전달할 수도 있다고 언급했다. 예를 들어 사용자가 Instinct에 제품 반품을 대신 처리해달라고 원한다면 주문 확인 메일을 Instinct의 이메일 주소로 전달하면 된다. 그러면 Instinct가 고객 지원팀에 연락해 주문 정보를 제공하고, 반품인지 교환인지 물은 뒤, 인쇄할 반품 라벨을 가지고 돌아올 수 있다.
Instinct의 이메일은 그룹 대화에 추가되어 주고받는 정보를 추적할 수도 있고, 사용자가 처리해야 하는 긴 스레드를 전달받아 아직 내려야 할 결정이 무엇인지, 어떤 작업이 언제 마감인지 등을 질문하는 데 활용될 수도 있다. 봇은 사용자 입력이 필요할 때만 다시 확인을 요청하고, 그 외에는 자율적으로 행동한다.
이 기능은 Instinct의 역량을 강화하기 위한 최근 여러 업데이트 중 하나다. 앞서 사용자의 기존 계정 로그인을 지원하기 위한 1Password와의 제휴, 그리고 사용자의 현재 위치를 파악해 주변 업체·식당 검색, 경로 및 일정 안내 등을 할 수 있는 위치 공유 기능이 출시됐다. 사용자는 차를 어디에 주차했는지, 지난달에 어떤 식당에 가봤는지 같은 위치 기록에 대해 질문할 수도 있다. 또한 Instinct는 8월에 Stripe와 제휴하여 여행·클래스·예약 및 구매 등을 에이전트가 처리할 수 있는 더 원활한 결제 경험을 선보였다.