도어대시, 텍스트와 사진으로 주문하는 신규 AI 챗봇 공개
미국의 배달 앱 도어대시(DoorDash)가 사용자가 원하는 메뉴나 식재료를 텍스트 프롬프트와 사진만으로 쉽게 검색하고 주문할 수 있는 AI 챗봇 'Ask DoorDash'를 출시했습니다. 이 챗봇은 레시피 링크, 냉장고 사진, 심지어 가족 수와 기호를 설명하는 대화형 프롬프트를 통해 장바구니를 자동으로 구성해주며, 식당 예약 기능까지 지원합니다. 이는 경쟁사인 우버이츠(Uber Eats)와 인스타카트(Instacart)에 이어 배달 및 커머스 앱 경험을 개인화하고 대화형으로 전환하려는 업계의 AI 도입 경쟁이 본격화되고 있음을 시사합니다.
도어대시(DoorDash)는 최근 AI 역량 강화의 일환으로, 사용자가 텍스트 프롬프트와 사진을 통해 음식과 식료품을 주문할 수 있는 새로운 AI 챗봇을 출시한다고 목요일에 발표했습니다. 'Ask DoorDash'라는 이름의 이 챗봇은 사용자가 레스토랑이나 매장을 일일이 스크롤하며 장바구니를 구성하는 대신, 자신의 언어로 앱 내에서 원하는 것을 검색할 수 있게 해줍니다. 챗봇에게 자신이 원하는 메뉴를 말하거나, 필요한 재료를 찾기 위해 레시피 링크를 공유하거나, 원하는 예약 상황을 설명할 수 있습니다.
도어대시는 블로그 게시물에서 "전통적인 검색은 자신이 원하는 레스토랑이나 테이블을 정확히 알고 있을 때 가장 잘 작동한다"며, "'Ask DoorDash'는 그렇지 않은 순간을 위해 설계되었다"고 밝혔습니다. 배달 앱과 빅테크 기업들은 AI가 쇼핑을 더욱 대화형이고 개인화된 경험으로 만들어줄 것이라고 기대하며, AI 어시스턴트를 일상생활의 표준으로 만들기 위한 경쟁을 벌이고 있습니다. 지난 2월에는 우버이츠(Uber Eats)가 AI 기반의 '장바구니 어시스턴트(Cart Assistant)'를 출시했으며, 인스타카트(Instacart)도 식료품 소매업체가 고객에게 제공할 수 있는 AI 쇼핑 어시스턴트를 선보인 바 있습니다.
도어대시의 앱은 요리책 사진, 장보기 목록 사진 또는 레시피를 기반으로 식료품 장바구니를 구성해 줍니다. 그러면 도어대시가 모든 품목과 정확한 수량을 장바구니에 추가합니다. 또한 설탕이나 버터 같은 필수 식재료를 이미 가지고 있는지 확인하도록 사용자에게 알려, 불필요한 구매를 방지합니다. 도어대시는 사용자가 챗봇에게 이전 식료품 장바구니를 다시 주문하거나 과거 주문 내역을 바탕으로 새로운 상품을 추천해 달라고 요청할 수도 있다고 덧붙였습니다.
음식 주문과 관련해서는 챗봇에게 "4인 가족이 배부르게 먹을 수 있는 저녁 메뉴를 찾아달라"고 말할 수 있습니다. 그러면 앱은 사용자의 검색 조건과 일치하는 이유를 설명하는 개인화된 설명과 함께 레스토랑 목록을 보여줍니다. "아이들이 먹기 좋은 순한 맛의 채식 식당을 보여줘"와 같은 질문으로 검색 결과를 더욱 좁힐 수 있습니다. 식당을 선택한 후에는 식단 선호도, 예산, 그룹 크기 또는 과거 주문 내역을 기반으로 한 추천을 통해 장바구니를 구성해 달라고 도어대시에 요청할 수 있습니다.
'Ask DoorDash'의 예약 기능을 이용하면 사용자는 챗봇에게 "저녁 8시쯤 도심에서 데이트 저녁을 위한 2인 테이블을 찾아달라"고 요청할 수 있습니다. 그러면 앱은 이용 가능한 테이블이 있는 레스토랑을 보여줍니다. 조금 더 아늑한 곳을 찾고 싶다고 요청해 결과를 더욱 세분화할 수도 있습니다.
이 챗봇은 현재 iOS에서 레스토랑 검색, 식료품 쇼핑, 도어대시 예약(DoorDash Reservations) 기능 내에서 특정 지역에 한해 론칭되고 있습니다. 회사 측은 향후 몇 주 내로 미국 전역의 더 많은 사용자에게 서비스가 확대될 것이라고 밝혔습니다.