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Hacker News • 47일 전

라이언에어의 끔찍한 다크 패턴 진화

IMP
4/10
핵심 요약

유럽 최고 수익성을 자랑하는 라이언에어(Lyanair) 항공사가 2026년 여름에도 끔찍한 다크 UX 패턴(Dark UX Pattern)을 진화시켜 적용하고 있다는 사용자 경험이 공유되었습니다. 작성자는 추가 요금을 피하기 위해 사용자가 무려 9단계의 교차 검증과 같은 까다로운 절차를 성공적으로 통과해야 한다고 지적합니다. 글 마지막에는 라이언에어의 경우 늦게 체크인하는 것이, 루프트한자(Lufthansa)는 일찍 체크인하는 것이 좋은 좌석을 배정받는 전략이라는 실용적인 팁도 덧붙여졌습니다.

번역된 본문

모두가 끔찍한 다크 UX 패턴(Dark UX Pattern)을 사랑하죠. 정말 재미있으니까요! 유럽에서 가장 수익성이 높은 항공사인 라이언에어(Ryanair)는 바로 이 고상한(?) 기술의 달인입니다. 약 8년 전의 아주 고전적인 사례를 보자면, 여행자 보험을 구매하지 않으려면 국가 목록 중간에 있는 '나를 보험에 가입시키지 마세요(Don't Insure Me)'를 선택해야만 했습니다.

저는 올여름에 저가 항공사를 이용할 기쁨(?)을 누리고 있는데, 2026년 현재 체크인 과정이 얼마나 끔찍한 업셀링(upsell, 추가 판매)으로 가득 차 있는지 확인해 보고 싶었습니다. 사용자가 추가 요금을 피하기 위해 성공적으로 통과해야 할 단계를 무려 9단계나 세어봤습니다:

  1. "아니오, 보험에 가입하고 싶지 않습니다"를 선택합니다.
  2. 귀국편 체크인을 잠금 해제하라는 속임수에 넘어가지 마세요. 이것은 돈이 듭니다.
  3. 무작위 좌석 옵션을 찾아 선택하며 판을 걸어보세요. 행운이 따르길 바라시나요?
  4. 무작위 배정의 불안정하고 불쾌한 성격을 이해한다고 확인합니다. 혹시 일행과 떨어져 앉고 싶으신가요?
  5. "좌석을 선택할 수 있는 마지막 기회"를 지나칩니다.
  6. '작은 가방 1개(1 Small Bag)만' 옵션을 선택합니다. 탑승구에서 요금을 청구받을 수 있다는 무서운 경고창이 팝업됩니다. 공정하게 말씀드리자면, 최근에 공항에서 부부에게 이런 일이 일어나는 것을 직접 목격했습니다. 그들은 무기력하게 자신들의 주장을 펼쳤지만(말장난 의도), 저는 항공사 직원의 편이었습니다. 가방이 맞지 않으면 어쩔 수 없죠.
  7. "우선 탑승 및 기내 가방 2개로 업그레이드"를 클릭하지 마세요. 이것은 특히나 교활한데, '아니오' 버튼이 없어서 창을 그냥 닫아야(delight) 하기 때문입니다.
  8. 빠른 보안 검색대와 선불 신용카드를 지나쳐 스크롤하세요. 이건 그나마 '계속(Continue)' 버튼만 누르면 됩니다. (돌아오는 비행기 옆에 앉은 아이가 버사체(Versace) 애프터셰이브를 사길래, 저는 착한 사람이라서 감동받은 척을 했답니다.)
  9. 렌터카도, 주차권도, 기차표(?)도 구매하지 마세요.

짠! 이제 체크인이 완료되었습니다. 마지막으로 인간이 토큰(token)을 받는 대신 푸아그라(foie gras)가 되는 데 EULA(최종 사용자 라이선스 계약)에 동의하는 샘 알트만(Sam Altman)의 열광적인 몽상 같은 광고가 하나 더 나올 겁니다.

마지막으로 꽤 합리적이고 유용할 수 있는 추신(PS)을 덧붙이며 마무리하겠습니다. 최근의 약간의 경험을 바탕으로 볼 때, 라이언에어의 최고의 전략은 '가능한 마지막 순간에 체크인'하는 것입니다. 그들이 쓸모없는 나쁜 좌석을 모두 배정해 버렸다면, 좋은 좌석을 배정해야만 하고, 저는 귀중한 머리 위 선반에 접근할 수 있는 비상구 통로 좌석을 얻었습니다.

반면 루프트한자(Lufthansa)의 최고의 전략은 '가능한 한 일찍 체크인'하는 것입니다. 그들도 여전히 '더 나은' 좌석을 팔겠다고 제안하지만, 자신에게 배정된 자리를 즉시 볼 수 있으며, 기분 좋게 구식인 방식으로 비행기 앞쪽에서 뒤쪽으로 좌석을 채우기 때문에 일찍 체크인할수록 좋습니다.

즐겁게 읽으셨기를 바라며, 더 많은 소식은 곧 찾아오겠습니다.

  • 댄(Dan)
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Everyone likes dark UX patterns - such fun! Ryanair are Europe's most profitable airline and they are masters of this noble form. This is an all time classic from around 8 years ago - to not buy travel insurance, you must select Don't Insure Me , midway down a list of countries: I have the joy of doing some budget flying this summer and I thought I'd see how upsell-alicious the check-in process is in Trumpyear 2026: I count 9 stages a user has to successfully navigate to avoid extra payment: "No, don't want to be insured" Don't be tricked into unlocking check-in for your return flight, this costs. Roll the dice by finding and selecting the random seat option. Do you feel lucky punk? Confirm you understand the precarious and unsettling nature of random allocation. Maybe you want a break from your companions? "Last chance to choose where you sit" Opt for 1 Small Bag only . A scary warning pops up about being charged at the gate. To be fair, I did recently see this happen to a couple at the airport. They feebly argued their case - pun intended - but I completely agreed with the airline staff. If the case don't fit… Don't click "Upgrade to Priority & 2 Cabin Bags". This one is particularly sneaky as it doesn't have a "No" option, you must dismiss the window. Scroll past security fast track and pre-paid credit, which at least just needs a "Continue". The kid sitting next to me on the flight back bought some Versace aftershave and I pretended to care/be impressed because I am a nice person. Don't rent a car, don't buy parking, don't buy a train(?) Tada - you are checked in. You get one final ad, I assume, for a Sam Altman fever dream in which humans EULA consent to become foie gras in exchange for tokens: I will finish with an actually sensible/possibly useful postscript. Based on a small amount of recent experience, the best strategy for Ryanair is to check in at the last possible moment. If they've given away all the bad seats, they'll be forced to give you a good one, and I got an exit aisle seat, which also gave access to the precious overhead bin. The best strategy for Lufthansa is to check in as early as possible. They still offer to sell you a "better" seat. But you can immediately see what spot you're assigned, and they fill up the plane from front to back in a refreshingly old-fashioned manner, so earlier is better. Hope you enjoyed this, more soon. Dan
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