가족 대상 개인 AI 비서 스타트업 올리(Ollie)가 SOC 2 인증을 확보하며 프라이버시 보호를 차별화 전략으로 내세웠다. 사용자 데이터를 AI 학습 등에 활용하지 않고 구독 모델로 수익을 창출하며, 캘린더·이메일 연동으로 가족 일정 관리, 식사 계획, 장보기, 결제 등을 지원한다. 750만 달러 시드 투자를 유치한 올리는 최근 3억 5천만 달러를 확보한 인스팅트(Instinct) 등 강력한 경쟁자들과 맞서 신뢰가 승부처라고 강조한다.
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AI 비서가 진정으로 유용해지려면 우선 사용자에 대한 많은 정보를 알아야 한다. 일상을 위한 개인 비서 올리(Ollie)는 그러기 위해 모든 데이터를 넘기고 프라이버시를 희생할 필요는 없다고 베팅하고 있다. 일부 기업 대상 AI 비서들은 데이터 프라이버시 보호 장치를 갖추고 있지만, 올리는 가족 중심의 주류 AI로서 SOC 2 인증을 획득한 최초의 사례 중 하나다. SOC 2는 독립 심사를 통해 회사가 고객 데이터를 보호하고 시스템을 안전하게 운영하기 위한 공식적 통제 장치를 갖추고 있음을 입증할 수 있는 프레임워크다.
올리 팀에게 이는 중요한 이정표였다. 이는 AI 비서가 AI 학습 같은 다른 목적으로 개인 데이터를 수집하려 하지 않는다는 신호를 잠재 사용자들에게 보내기 때문이다. 올리의 공동 창업자이자 CEO인 빌 레논(Bill Lennon)은 테크크런치와의 인터뷰에서 "우리는 신뢰와 프라이버시가 절대적으로 필수적이라고 근본적으로 생각하며, 그래서 우리의 비즈니스 모델이 구독 방식입니다. 사용자들이 올리는 여러분을 위해 일한다는 것을 알게 하고 싶습니다"라고 설명했다. "우리는 여러분의 데이터를 누구와도 공유하지 않습니다"라고 그는 강조했다.
문자 메시지를 통해 사용자의 일상에 통합되는 소비자 친화적 솔루션을 표방하는 개인 AI 비서는 많기 때문에, 올리의 프라이버시 전략은 상당한 차별화 요소가 될 수 있다. 현재 올리는 포크(Poke, 코그니션에 인수됨), 팸봇(Fambot), 오하이(Ohai), 폴크(Folk), 세이너.ai(Saner.ai), 토모(Tomo) 같은 기존 텍스트 기반 비서들과 경쟁하고 있다. 또한 타운(Town), 린디(Lindy), 리클레임.ai(Reclaim.ai)처럼 업무, 캘린더 관리, 이메일에 더 집중하는 비서들도 있다. 그리고 물론 출시도 전에 25억 달러의 밸류에이션으로 3억 5천만 달러 투자를 유치한 인스팅트(Instinct)도 있다. 이 시장이 뜨거워지고 있다는 표현은 오히려 부족할 정도다.
비교하면, 샌디에이고에 본사를 둔 올리는 코슬라 벤처스(Khosla Ventures)와 AI 하우스(AI House)로부터 주로 훨씬 소규모인 750만 달러의 시드 라운드를 유치했다.
이런 비서들이 제공하는 유용성에도 불구하고, 이 도구들을 찾는 소비자들은 과정에서 얼마나 많은 프라이버시와 개인 데이터를 포기할 것인지 고민하고 있다. 예를 들어 인스팅트는 지나치게 광범위한 이용약관과 프라이버시 정책으로 비판을 받았는데, 이는 AI 모델 학습을 포함하여 사용자 자료를 '접근, 사용, 호스팅, 캐싱, 저장, 복제, 전송, 표시, 게시, 배포, 수정'할 수 있는 '영구적이고 철회 불가능한' 라이선스를 부여하는 내용이었다. 아이쿠.
레논은 올리와는 다른 접근 방식을 취하고 있다. 현재 이 가족 비서는 캘린더와 이메일에 연결되어 가족 일정을 정리하고 하루에 대한 최신 정보를 사용자에게 제공한다. 또한 그룹 채팅을 통해 식사를 계획하고, 식료품을 쇼핑하고, 할 일을 추적하고, 약속을 잡고, 청구서를 납부하는 데 도움이 되는 도구도 제공한다. 향후에는 가계 예산 관리도 지원할 수 있을 것이다. 하지만 이 모든 접근 권한에는 신뢰가 필요하며, 올리는 이것이 경쟁사 대비 자신들의 부가가치라고 주장한다.
레논은 "우리는 여러분의 데이터를 누구와도 공유하지 않습니다. 이것은 매우 민감한 문제이며, 사용자의 신뢰를 얻는 데 필수적입니다"라고 말했다. SOC 2 인증을 통한 데이터 보호 외에도, 올리는 작업 수행을 위해 사용자명이나 비밀번호를 요청하지 않는다. 올리가 사용자를 대신해 웹사이트에 로그인해야 할 때는 자체 클라우드 브라우저를 사용하며, 사용자에게 브라우저 원격 세션 링크를 보낸다. 비서가 사용자를 대신해 결제나 구매를 해야 할 때도 비슷한 과정을 거친다. 이 방식은 보안을 제공하지만, 단점은 사용자가 특정 작업을 완료하기 위해 항상 로그인해야 한다는 것이다. 그래도 레논은 기술이 시간이 지나며 개선될 것이라고 믿는다.
그는 "이것은... 새로운 영역입니다. 미래에는 안전한 방식으로 일종의 하드 토큰화를 구현하여 매번 [정보를] 다시 입력할 필요가 없게 될 것이라고 생각합니다"라고 말했다. "그건 최첨단 기술입니다... 편의성과 신뢰의 균형을 맞추는 올바른 사용자 경험을 찾고 싶습니다." 이러한 신뢰 구축이 중요할 것이다.
For an AI assistant to become truly useful, it first has to know a lot about you. Ollie , a personal assistant for everyday life, is betting that doesn't mean you have to hand over all your data and sacrifice your privacy in the process. While some enterprise-focused AI assistants have data privacy protections in place, Ollie is among the first mainstream, family-focused AI to achieve SOC 2 compliance — a framework that allows a company to demonstrate, through an independent audit, that it has formal controls in place to protect customer data and operate its systems securely. Achieving this was an important milestone for Ollie's team, as it signals to potential users that the assistant isn't trying to scoop up your personal data for other purposes, like AI training. "We fundamentally think that trust and privacy are absolutely imperative, and that's why our business model is a subscription, because we want our users to know that Ollie works for you," explained Ollie co-founder and CEO Bill Lennon in an interview with TechCrunch. "We're not sharing your data with anyone," he stressed. There are many personal AI assistants positioning themselves as consumer-friendly solutions focused on integrating with users' daily lives via text messages, which is why Ollie's privacy angle could prove a significant differentiator. Today, Ollie competes with other existing text-based assistants like Poke (acquired by Cognition), Fambot , Ohai , Folk , Saner.ai , and Tomo . There are also a number of assistants focused more on work, calendar management and email, like Town , Lindy and Reclaim.ai . And of course, there's Instinct , the AI assistant that just landed $350 million in funding at a $2.5 billion valuation before it even launched. To say the space is heating up is putting it mildly, in other words. By comparison, San Diego-based Ollie has raised a much more modest $7.5 million seed round, largely from Khosla Ventures , along with AI House . Despite the utility these assistants provide, consumers who turn to these tools are wrestling with how much privacy and personal data they want to give up in the process. Instinct, for example, came under fire for its overly broad Terms of Service and privacy policy that granted it a "perpetual and irrevocable" license to "access, use, host, cache, store, reproduce, transmit, display, publish, distribute, and modify" any of the user’s materials, including for training its AI models. Yikes. Lennon is taking a different approach with Ollie. Currently, this family assistant connects to calendars and email to organize family schedules and keep its users updated about their days. It also offers tools that can help you plan meals, shop for groceries, track to-dos, book appointments, and pay bills via group chats. Later, it may help manage household budgets, too. Yet, all this access requires trust, which Ollie claims, is its value-add compared to its rivals. "We're not sharing your data with anyone. This is super sensitive, and that is necessary to win the trust of the users," Lennon said. In addition to the data protections provided by SOC 2 compliance, Ollie doesn't request usernames or passwords to complete its tasks. When Ollie needs to log in to a website on the user's behalf, it does so using its own browser in the cloud, and sends the user a link to a remote session in the browser. The process is similar when the assistant needs to make a payment or purchase on the user's behalf. While this method offers security, the downside is that users always have to log in to complete certain tasks. Still, that's something Lennon believes technology will improve upon in time. "This is… new territory. I think in the future, we will do some form of hard tokenization, in a secure way, so you're not going to have to re-enter [your information] every time," he said. "That's frontier stuff… we want to find the right user experience that balances convenience and trust." Building that trust will be important before users trust Ollie to access more sensitive materials, like their bank accounts, even if that's through a connector like Plaid. Lennon, who has a Ph.D in AI, also has a background in fintech, having previously sold his startup Groundwork , a neobank for nonprofits, in 2021. That experience could help as Ollie moves further into money management. Still, it's not yet clear if people even want any of this assistance. Lennon is hopeful, though, saying that Ollie's retention curves are consistent with the leading AI subscriptions in terms of paid subscribers. (He didn't share how many users or paid customers are now using Ollie, saying the space is too competitive.) These systems can also be hit-or-miss at times. Despite the hype around Instinct, one of my first tests with it was to price out hotels then book one, and it quoted me all the wrong rates. Ollie, meanwhile, experienced an infrastructure outage with its text provider when I was testing it, and it stopped responding. We asked the founder how Ollie is handling such problems, given that most consumers only give a new app or technology one shot. If it's broken, they simply move on. Lennon agreed this is an issue with AI overall. "This is the challenge with LLMs, in general — because they're stochastic [i.e., involve probability], they're inherently unreliable," he said. "We have to essentially build the harness — the agent harness — in a defensive way to catch and prevent those things… It's almost like there's just 1,000 cuts that you've got to solve first." Topics AI , AI , AI assistant , ollie , Startups When you purchase through links in our articles, we may earn a small commission . This doesn’t affect our editorial independence. Sarah Perez Consumer News Editor Sarah has worked as a reporter for TechCrunch since August 2011. She joined the company after having previously spent over three years at ReadWriteWeb. Prior to her work as a reporter, Sarah worked in I.T. across a number of industries, including banking, retail and software. You can contact or verify outreach from Sarah by emailing sarahp@techcrunch.com or via encrypted message at sarahperez.01 on Signal. View Bio October 13 - 15 San Francisco Don't miss out . The startup community will gather to answer a pivotal question: How do you build sustainably in the AI era? 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