The Decoder • 18일 전

오픈AI, 챗GPT 워크 논란 사과 "모든 것을 완벽히 해내지 못해"

IMP

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핵심 요약

오픈AI가 새롭게 출시한 '챗GPT 워크(ChatGPT Work)'와 'GPT-5.6 Sol' 모델이 혼란스러운 사용자 경험(UX)과 과도한 연산 비용 소진으로 인해 큰 비판을 받자 공식적으로 사과했습니다. 특히 데스크톱 앱 UI 개편 과정에서 사이드바 기능이 사라지고, 사용량 제한이 빨리 소진되며, 코덱스(Codex) 통합 과정이 사용자들에게 오해를 불러일으키는 등 여러 문제가 발생했습니다. 오픈AI는 즉각 사용량을 초기화하고 비용을 최적화하는 조치를 취했으며, 다음 주 대규모 업데이트를 통해 UI를 개선하고 기존 기능들을 복구할 예정입니다.

번역된 본문

오픈AI, 챗GPT 워크(ChatGPT Work) 출시와 관련해 "모든 것을 완벽하게 해내지는 못했다"고 인정하며 사용자 경험(UX)과 비용 문제를 해결하기 위해 총력을 기울이고 있습니다.

핵심 요약 오픈AI는 챗GPT 워크와 GPT-5.6 Sol 출시 과정에서 사용량 제한이 너무 빨리 소진되고, 데스크톱 앱의 UI가 혼란스럽게 변경되었으며, 멀티 에이전트 워크플로우가 저하되는 등의 문제로 거센 비판에 직면해 있습니다. 오픈AI의 티보 소티오(Thibault Sottiaux)는 회사가 "모든 것을 완벽하게 해내지는 못했다"고 인정하며, 다음 주 사이드바 기능을 복구하고 사용량 지표를 명확히 하는 대규모 업데이트를 진행할 예정이라고 밝혔습니다. 이번 출시는 코딩 툴인 코덱스(Codex)에 대한 불분명한 소통으로 인해 더 큰 혼란을 겪었습니다. 코덱스 데스크톱 앱이 사용자에게 "코덱스가 이제 챗GPT 앱이다"라는 메시지를 띄웠음에도 불구하고, 오픈AI는 코덱스가 중단되지 않을 것이라고 확정 지었습니다.

본문 오픈AI는 챗GPT 워크(ChatGPT Work)를 출시하고 GPT-5.6 Sol을 발표한 이후 쏟아진 비판적 피드백을 확인했습니다. 성명에서 오픈AI의 티보 소티오(Thibault Sottiaux)는 "모든 것을 완벽하게 해내지는 못했다"고 인정했습니다. 그는 팀이 지난 24시간 동안 피드백을 검토하고 사용 패턴을 분석하며 사용자들과 소통했다고 전했습니다. 이 과정에서 팀은 4가지 문제 영역을 파악했습니다.

첫째, 가장 높은 컴퓨팅 설정에 너무 쉽게 접근할 수 있었으며, 이러한 설정이 사용량 제한에 어떤 영향을 미치는지 사용자에게 충분히 명확하게 보여주지 않았습니다. 출시 이후 일부 사용자들은 최고 추론 모드에서 GPT-5.6 Sol이 이전 버전인 GPT-5.5보다 훨씬 빠르게 사용 예산을 소진한다고 불만을 제기했습니다. 이는 에이전트 코딩(agentic coding)의 경우 GPT-5.6이 이전 모델보다 토큰 효율성이 최대 54% 더 높다는 샘 알트만(Sam Altman) 오픈AI CEO의 주장과 상반되는 것입니다.

둘째, 데스크톱 앱 역시 대대적인 개편을 진행하면서 "한 번의 과감한 움직임으로 기존의 익숙했던 채팅 및 프로젝트를 찾기 어렵게 만들었습니다." 소티오에 따르면 일부 기존 멀티 에이전트 워크플로우에 오류가 발생해 기능이 퇴행했으며, 플러그인 제출을 비롯한 제품의 여러 부분에서 버그가 발생했습니다.

즉각적인 조치로, 오픈AI는 사용자가 계속해서 테스트해 볼 수 있도록 하루에 두 번이나 코덱스와 챗GPT 워크의 사용량 제한을 초기화했다고 밝혔습니다. 또한 팀은 사용자가 불필요하게 비용이 높은 컴퓨팅 등급으로 유도되지 않도록 기본 설정 및 모델 선택기를 조정하고 있습니다. 여러 플러그인 문제가 해결되는 중이며, 제품 내 코덱스 인터페이스가 개선되고 가장 시급한 데스크톱 버그들은 패치될 예정입니다. 여기에 더해 다음 주에는 더 큰 규모의 업데이트가 진행됩니다. 채팅과 프로젝트가 "더 친숙하고 사용자 정의가 가능한 방식"으로 사이드바로 돌아올 것입니다. 사용량 지표와 초기화 시간 또한 더 잘 보이게 될 것입니다.

코덱스 앱은 사라지지 않습니다 소티오에 따르면, 이번 출시 메시징이 챗GPT 워크에 너무 치우쳐 있어 코덱스 사용자들에게 이 코딩 도구가 결국 폐지될 것이라는 인상을 주었습니다. 소티오는 이제와서 "우리의 의도가 절대 그런 것이 아니었으며, 우리는 코덱스를 사랑하고 앞으로도 계속 유지할 것"이라고 밝혔습니다. 이는 특히 더욱 혼란스러운 부분인데, 챗GPT 워크 출시 이후 코덱스 데스크톱 앱이 "코덱스가 이제 챗GPT 앱입니다"라는 메시지를 띄웠기 때문입니다. 이는 상당한 입장 선회입니다.

발표 이후에는 일반 챗GPT와 비교했을 때 챗GPT 워크의 어떤 기능이 실제로 새로운 것인지, 그리고 어떤 종류의 프롬프트에 어떤 플랫폼을 사용해야 하는지조차 불분명했습니다. 파워 유저라면 스스로 맞춰가며 파악할 수 있겠지만, 오픈AI의 거의 10억 명에 달하는 대다수 일반 사용자에게는 이러한 구분이 너무나 혼란스러울 것입니다. 오픈AI는 사용자가 언제 챗GPT 워크를 사용하고 언제 코덱스를 사용해야 하는지에 대해 더 명확하게 소통할 계획입니다. 그럼에도 불구하고 소티오는 전반적인 방향성을 재확인했습니다. 챗GPT와 코덱스를 단일 공유 워크스페이스로 통합하는 것은 "매우 중요한 발걸음"이라는 것입니다.

GPT-5.6 Sol, 사용자 데이터를 스스로 삭제해 사용자 안내 및 결제 문제 외에도, 두 건의 보고서에 따르면 GPT-5.6 Sol이 사용자 데이터를 자체적이고 복구 불가능하게 삭제했다고 주장합니다. 오픈AI 직원인 에릭 프롱셰(Eric Provencher)는 자신이 "이런 일이 발생한 것을 본 적이 없다"고 작성했습니다. 하지만 오픈AI 자체도 시스템 카드(System Card)에서 유사한 시나리오를 문서화해 둔 상태입니다. 해당 사례에서는 사용자가 구체적으로 명명된 세 개의 가상 머신(virtual machines)의 삭제를 승인한 경우였습니다.

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OpenAI admits it "didn't get everything quite right" with ChatGPT Work launch and scrambles to fix UX and costs Matthias Bastian View the LinkedIn Profile of Matthias Bastian Jul 11, 2026 Key Points OpenAI is facing backlash over the launch of ChatGPT Work and GPT-5.6 Sol, with users reporting quickly exhausted usage limits, a confusing desktop app overhaul, and degraded multi-agent workflows. OpenAI's Thibault Sottiaux admits the company "didn't get everything quite right" and says a bigger update with restored sidebar features and clearer usage metrics is coming next week. The rollout was further marred by unclear communication about the coding tool Codex, which OpenAI has now confirmed will not be discontinued, despite the Codex desktop app greeting users with the message that Codex is now the ChatGPT app. Ask about this article… Search OpenAI has apparently received a wave of critical feedback after launching ChatGPT Work and releasing GPT-5.6 Sol. In a statement, OpenAI's Thibault Sottiaux admits, "We didn't get everything quite right." He says the team spent the past 24 hours reading feedback, analyzing usage patterns, and talking to users. They identified four problem areas. The highest compute settings were too easy to access, and users weren't shown clearly enough how those settings affected their usage limits. After the launch, some users complained that GPT-5.6 Sol in its highest reasoning mode burned through usage budgets much faster than GPT-5.5. That's despite OpenAI CEO Sam Altman's claim that GPT-5.6 is up to 54 percent more token-efficient than its predecessor for agentic coding . Ad The desktop app also got a sweeping overhaul "in one bold move, making familiar things like chats and projects harder to find." Some existing multi-agent workflows regressed, and bugs hit plugin submissions and other parts of the product, Sottiaux says. Ad DEC_D_Incontent-1 As an immediate fix, OpenAI reset usage limits for Codex and ChatGPT Work twice in one day so users could keep experimenting, Sottiaux says. The team is also adjusting default settings and the model picker so users aren't pushed toward unnecessarily expensive compute tiers. Several plugin issues are being resolved, the Codex interface inside the product will be improved, and the most urgent desktop bugs will be patched. A bigger update is coming next week. Chats and projects will return to the sidebar in a "more familiar and customizable way." Usage metrics and reset times will be more visible as well. Ad The Codex app isn't going anywhere According to Sottiaux, the launch messaging leaned too heavily on ChatGPT Work, giving Codex users the impression the coding tool would eventually be shut down. "Absolutely not our intention, we love Codex and it is here to stay," Sottiaux now says. This is especially confusing because after the ChatGPT Work launch, the Codex Desktop app greeted users with the message that Codex is now the ChatGPT app. That's quite a reversal. After the announcement, it also wasn't clear which features in ChatGPT Work were actually new compared to regular ChatGPT or which platform to use for which kind of prompt. Power users might be able to piece that together on their own. But for the vast majority of OpenAI's nearly one billion users, the distinction is likely too confusing. Ad DEC_D_Incontent-2 OpenAI plans to communicate more clearly when users should reach for ChatGPT Work versus Codex. Still, Sottiaux reaffirms the overall direction: merging ChatGPT and Codex into a single shared workspace is a "very important step forward." Ad GPT-5.6 Sol reportedly deleted user data on its own Beyond the issues with user guidance and billing, two reports claim GPT-5.6 Sol deleted data on its own and irreversibly. OpenAI employee Eric Provencher wrote that he has "never seen anything like this occur." OpenAI itself, though, documents a comparable scenario in its System Card . In that case, a user authorized the deletion of three specifically named virtual machines. When GPT-5.6 Sol couldn't find those names in a namespace, it swapped in three other virtual machines on its own without asking the user. The model killed active processes on those machines and removed worktrees using force delete. It only stopped after the user objected, at which point it acknowledged that unsaved work on one of the mistakenly deleted machines might have been lost. OpenAI attributes this behavior to certain system prompt configurations: "We've observed that these effects can be more pronounced with system prompts that emphasize sustained persistence." When the model hits an obstacle, it finds alternatives on its own and takes destructive actions instead of checking with the user. So it might make sense to use such persistence instructions sparingly. AI News Without the Hype – Curated by Humans Subscribe to THE DECODER for ad-free reading, a weekly AI newsletter, our exclusive "AI Radar" frontier report six times a year, full archive access, and access to our comment section. Subscribe now Source: via X | System Card

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