남자친구의 무능함을 대신 채워주는 AI 비서
새로운 AI 에이전트 '오키드(Orchid)'가 무능한 남자친구를 대신해 기념일을 챙기고 심부름을 하는 광고로 큰 논란과 화제를 모았습니다. 전문가들은 AI가 연인 간의 근본적인 소통 문제를 해결할 수 없으며, 오히려 관계 악화를 부추길 수 있다고 지적합니다. 해당 광고는 화제성 노려보기(Rage-bait) 전략일 뿐, 회사의 진짜 목표는 일상 및 업무 자동화 워크플로우에 있다는 분석이 지배적입니다.
최근 몇 년간 온라인 연애 담론에서 '전략적 무능함(weaponized incompetence)'이라는 용어가 크게 유행하고 있다. 이는 주로 이성애 관계에서 남성에게 쓰이는 표현으로, 요리, 청소, 일정 관리 및 배려하는 행동을 못하는 척하며 파트너가 대신 처리해주기를 바라는 행동을 뜻한다. 이번 주에 새로운 AI 에이전트인 '오키드(Orchid)'가 무심한 파트너 대신 이 모든 일들을 대신 처리해 줌으로써 연애 문제를 해결해 주겠다는 목적으로 광고되었다. 수요일에 공개된 홍보 영상에서 게임에 빠져 헤드셋을 쓰고 상한 식료품을 뒤적이느라 바쁜 남자친구 '샘'은 자신의 기념일을 잊어버린다. AI 에이전트가 오늘의 중요성을 상기시켜 주자 샘은 타자를 치며 대답한다. "알겠어, 알겠어. 내가 할게." 이에 오키드는 예약을 진행하고 여자친구가 좋아하는 꽃인 백합을 사면서 다음과 같이 답장한다. "넌 못 해. 그래서 내가 여기 있는 거야." (백합이라는 세부 사항조차 샘은 기억하지 못했다.) 하루 종일 오키드를 참조하던 여자친구는 AI 비서가 이 모든 수고를 대신하고 있다는 사실을 잘 알고 있었지만, 묘하게도 샘이 이 모든 계획을 짠 것처럼 공로를 인정해 주었다. X(옛 트위터) 사용자들은 이 영상을 강하게 비판했다. 사용자들은 이것이 "자신들이 사는 세상에 관심 없는 어른 아기들을 겨냥한 광고"이며, "양측이 은밀히 싫어하는 교착 상태의 관계(dead-end relationship)를 영속시키는 것"이라고 비난했다. 당연한 말이지만, 오키드는 업무 관리를 통해 오랜 기간 곪아있던 연애 문제의 근본적인 해결책이 되지 못한다. 로스앤젤레스의 공인 결혼 및 가족 치료사인 로렌 마허(Lauren Maher)는 말한다. "어렵지만 필수적인 대화를 외부에 위임하려 하면, 커플들은 그들의 관계에서 겪어야 할 지저분하지만 의미 있는 성장통을 직면하는 것을 피하게 됩니다." 마허는 덧붙인다. "AI 앱은 결코 관심 부족이나 진정한 배려의 부족을 보상해 줄 수 없습니다. 아무리 억지로 만든 가짜 관심을 동원한다 해도, 누군가 자리에 없을 때 그가 당신을 위해 있다고 신경계를 설득할 수는 없습니다." 그녀는 또한 당사자가 직접 대화하지 않고 제3자를 통해 소통하는 현상을 의미하는 '삼각화(triangulation)'는 부부 상담 시 정기적으로 지양하라고 권고하는 사항이라고 덧붙였다. 그녀는 "이제 우리는 AI라는 인간이 아닌 개체를 우리의 연애 관계에 삼각화로 끼워 넣는 기이한 선택지를 갖게 되었습니다."라고 말했다. 하지만 커플을 위한 오키드의 이러한 사용 사례는 나중에 불거질 가능성이 큰 관계의 문제를 임시로 가려줄 뿐이다. "이것이 해결책으로 마케팅되고 있지만, 간접적인 소통이 관계를 긴장시키는 것으로 악명 높다는 사실은 변하지 않습니다." 오키드 측은 즉각적인 코멘트 요청에 응답하지 않았다. 감정과 관련된 문제에 있어서 AI 비서의 실제 유용성은 여전히 의문으로 남아있다. 미국, 라틴 아메리카, 유럽의 13,000명 이상의 성인을 대상으로 조사한 별자리 앱 '힌트(Hint)'의 최근 설문 조사에 따르면, AI 비서가 오히려 데이트 결정을 더 어렵게 만들고 있으며, 59%의 참가자가 조언이 오히려 이전보다 더 혼란스럽다고 답했다. 기계가 생성한 너무 많은 조언에 과부하가 걸린 47%는 AI의 의견이 연애 관계에 대한 결정을 미루게 만들었다고 말했다. 이 회사의 바이럴 광고는 사실상 미끼 상품(bait-and-switch)에 가까운 것으로 보인다. 회사의 더 큰 야망은 '워크플로우(workflow)'에 집중되어 있기 때문이다. "당신의 삶을 자동화"해 주는 이상적인 에이전트로 포지셔닝된 이 AI는, 앱 사이를 전환할 필요 없이 연결된 모든 앱에서 작동하며 일상과 업무를 통합 관리해준다고 제안한다. 하지만 메시지 기능 외에 다른 AI 에이전트들과 비교해 어떤 독보적인 차별점이 있는지는 불분명하다. 분노를 유발하는 자극용 콘텐츠(Rage-bait)이든 아니든, 이 커플이 등장하는 광고는 분명히 회사에 대한 많은 화제를 쏟아냈다. 6월에 올린 블로그 포스트에 따르면 이 회사는 사람들이 모든 일을 처리하는 방식에 대한 새로운 비전을 선도하고 싶어 한다. 하지만 최악의 연애 관계를 고치는 것은 아마도 그 목표 중 하나가 아닐 것이다.