마이크로소프트 코파일럿, 2천만 유료 사용자 확보
마이크로소프트는 실제로 코파일럿을 사용하는 유료 기업 고객이 2,000만 명에 달한다고 밝혔습니다. 사용자의 코파일럿 이용 빈도는 이메일(Outlook)을 사용하는 수준에 버금가며, 최근 멀티 에이전트(Multi-agent) 모드가 기본 적용되면서 작업 효율이 크게 향상되었습니다. 이는 기업용 AI 시장에서 코파일럿의 실질적인 생태계 파급력과 점유율 확보를 입증하는 중요한 지표입니다.
아무도 코파일럿을 실제로 사용하지 않는다는 인식이 여전히 남아있음에도 불구하고, 마이크로소프트는 수요일에 워드(Word), 엑셀(Excel), 아웃룩(Outlook) 이메일 등 M365 앱에 내장된 이 AI 도구의 사용자 기반과 참여도가 성장하고 있다고 밝혔다.
마이크로소프트 사티아 나델라(Satya Nadella) CEO는 분기 실적 발표 통화에서 M365 코파일럿이 현재 2,000만 개의 유료 기업용 라이선스(seat)를 보유하고 있다고 말했다. 나델라는 5만 개 이상의 라이선스를 결제하는 기업 수가 4배 증가했다고 밝히며, 바이엘(Bayer), 존슨앤드존슨(Johnson & Johnson), 메르세데스(Mercedes), 로슈(Roche) 등이 9만 개 이상의 라이선스를 보유하고 있다고 덧붙였다. 또한, 이번 주 초에 발표된 액센추어(Accenture)와의 74만 개 이상 규모의 계약을 언급하며 이를 "지금까지 코파일럿의 가장 큰 성과"라고 평했다.
나델라는 사람들이 실제로 이를 활발히 사용하고 있으며, 이메일을 사용하는 것만큼이나 코파일럿과 상호작용하고 있다고 강력히 주장했다. 그는 "사용자당 코파일럿 쿼리 수가 전 분기 대비 거의 20% 증가했다. 이 추진력을 놓고 보면, 주간 참여도는 현재 아웃룩과 같은 수준"이라며 "이는 마치 강렬한 일상 사용 습관과 같다"고 말했다.
나델라는 코파일럿이 오픈AI(OpenAI)와 같은 특정 모델에 의존하지 않는다고 강조했다. 그는 "이제 기본적으로 채팅에서 여러 모델에 액세스할 수 있으며, 에이전트의 지능형 자동 라우팅과 비판 및 조언 기능을 통해 여러 모델을 함께 사용하여 최적의 응답을 생성할 수 있다"고 설명했다. 예를 들어, 마이크로소프트 365는 앤스로픽(Anthropic)의 클로드(Claude)를 지원한다.
실제로 모건스탠리의 키스 와이스(Keith Weiss) 애널리스트는 수요일 분기 실적 발표 통화에서 "마이크로소프트 365 코파일럿의 수치는 매우 인상적이며, 대부분의 사람들의 예상을 훨씬 앞서고 있다"고 평가했다.
에이전트 모드(Agent mode)는 사용량을 견인하는 분야 중 하나이다. 나델라는 "지난주부터 에이전트 모드가 코파일럿과 워드, 엑셀, 파워포인트에서 기본 경험으로 제공되고 있다"고 언급했다. 마이크로소프트는 지난주 코파일럿의 에이전트 기능을 정식 출시(GA, Generally Available)했다. 이를 통해 코파일럿은 문서 내에서 다단계 작업을 직접 수행할 수 있게 되었다. 나델라는 "이제 코파일럿을 사용하여 작업을 위임하고 완료하는 새로운 방법이 생겼다"고 말했다.