TechCrunch AI • 14일 전

슈퍼휴먼의 새로운 AI 자동 답장 기능

IMP

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핵심 요약

이메일 클라이언트 슈퍼휴먼이 최신 AI 모델을 활용해 훨씬 자연스럽고 개인화된 답변을 생성하는 새로운 '자동 초안(auto-draft)' 기능을 출시했습니다. 사용자의 톤을 학습하여 최소한의 수정만으로도 바로 답장을 보낼 수 있게 도와주며, 이를 통해 폭증하는 이메일 업무 효율을 크게 높일 수 있습니다. 아직 완벽하진 않지만, AI에 이메일을 전적으로 위임하기 부담스러운 실무자들에게 매우 유용한 시간 절약 도구가 될 수 있습니다.

번역된 본문

대형 언어 모델(LLM) 열풍이 불어닥친 이후, 여러 기업들은 AI를 활용해 이메일을 분류하고 사용자의 말투를 흉내 낸 답장을 작성하는 방식으로 넘쳐나는 받은편지함 문제를 해결하려고 시도해 왔습니다. 이메일 클라이언트 '슈퍼휴먼(Superhuman)'은 중요한 이메일을 식별하고 기계 느낌이 덜한 답장 초안을 생성하는 새로운 버전의 자동 초안(auto-draft) 기능을 출시했습니다.

슈퍼휴먼은 과거에도 즉시 답장이나 후속 자동 초안과 같은 기능으로 이를 시도한 적이 있습니다. 하지만 당시의 이메일들은 너무 과장된 AI 영업사원처럼 들이대는 느낌이 강해 저는 자주 사용하지 않았습니다. 하지만 이번 새로운 버전의 자동 초안 기능은 확실히 다릅니다. 최근 베타 버전을 사용해 본 며칠 동안, 저는 AI가 생성해 준 초안을 거의 수정하지 않고 바로 이메일을 보내기도 했습니다.

이 앱은 어떤 이메일에 답장이 필요한지 파악하고, 과거 대화 내용을 바탕으로 사용자의 말투에 맞춰 답장 초안을 작성합니다. 또한 원한다면 선택해서 보낼 수 있는 두 개의 다른 옵션도 함께 제공합니다. 실제 사용해 본 결과, 기사 작성 조건인 엠바고(보도 자료 공개 시점)에 동의하는 초안이나 최소한의 수정만으로 바로 보낼 수 있는 회의 시간 확인 메일 등이 생성되는 것을 확인했습니다. 또한 테크크런치(TechCrunch)에 게재할 기고문을 요청하는 이메일에 대해 해당 업무는 내 담당이 아니라며 거절하는 답변을 생성해 내기도 했습니다. (참고로 테크크런치는 기고문을 받지 않습니다.)

물론 이 기능이 완벽한 것은 아닙니다. 기본적으로 제안된 PR 피치(홍보성 제안)에 너무 긍정적으로 답하거나, 자정 넘어서 진행되는 회의에 동의하는 초안을 작성하기도 했습니다. 다행히 다른 옵션에서 빠르게 다른 답변을 선택해 보낼 수 있었습니다. 이 기능은 사용자의 사용 패턴을 학습하고 응답을 개선합니다. 예를 들어, 자정 넘어 회의를 수락했던 실수가 있은 후 비슷한 시간을 제안하는 메일을 받으면 제게 맞지 않는 시간이라고 거절하는 초안을 생성하기 시작했습니다.

저는 매달 수천 통의 이메일을 받습니다. 이는 부분적으로 AI가 커뮤니케이션 및 PR 전문가들의 초안 작성을 쉽게 만들어주기 때문이기도 합니다. 받은편지함을 AI에 완전히 넘길 만큼 자신감은 없지만, 긴 메시지를 직접 타이핑할 필요가 없을 때 더 많은 사람들에게 빠르게 답장하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 사용자는 설정 > 개인화(Personalization) 메뉴에서 자신의 역할 및 세부 정보를 추가하고 더 많은 컨텍스트를 제공하기 위해 파일이나 링크를 첨부하여 이메일을 개인화할 수 있습니다.

슈퍼휴먼의 공동 창립자인 라훌 보라(Rahul Vohra)는 테스트 단계에서 자동 생성된 초안의 40%가 하루 이내에 발송되었으며, 그중 60%는 수동 수정 없이 그대로 전송되었다고 밝혔습니다. 보라는 과거 '즉시 답장'과 같은 기능들이 지능이 낮고 컨텍스트 창(context window)이 좁았던 GPT-3.5 같은 이전 모델로 구축되었다고 설명했습니다. 이번 새로운 구현에는 다양한 모델이 활용됩니다. 보라는 "현재 우리는 이 기능이 작동하도록 모델들을 혼합하여 사용하고 있습니다. 실제 글쓰기는 Anthropic과 OpenAI의 최신 프론티어 모델(frontier model)을 통해 이루어집니다. 따라서 이 기능이 완벽하게 작동하도록 가능한 최대한의 지능과 컨텍스트를 적용하고 있습니다"라고 말했습니다.

작년에 그래머리(Grammarly)가 슈퍼휴먼을 인수한 후 회사를 다시 슈퍼휴먼으로 브랜드를 변경했습니다. 현재 이 회사는 한 앱에서 다른 앱으로 컨텍스트를 유지하며 여러 플랫폼에 걸쳐 작동하는 '슈퍼휴먼 고(Superhuman Go)'라는 이름의 어시스턴트를 구축하고 있습니다.

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원문 보기 (영어)

Since the large language model (LLM) explosion started, companies have been trying to solve the problem of overflowing inboxes by using AI to categorize emails and draft replies that sound like you. Email client Superhuman is launching a new version of its auto-draft feature that identifies important emails and creates draft replies that sound less robotic. Superhuman has attempted this in the past with features like instant replies and follow-up auto-drafts. However, a lot of those emails sounded like an overly enthusiastic AI salesperson, and I didn't use them much. The new version of the auto-draft feature feels different. In the last few days, after gaining access to the beta, I have sent emails with little to no editing for some generated drafts. The app understands which emails might need replies and drafts a response based on your tone from previous conversations. It also generates two other variations that you might want to send instead. In my experience using the feature, I saw drafts agreeing to embargoes on a pitch to get more details, or confirming timing for a meeting that I could send with minimal edits. The feature also generated responses to emails asking for an authored post on TechCrunch, saying that I don't handle that work. (TechCrunch does not accept authored posts.) The feature is far from perfect, though. By default, it often generated a positive response to a pitch, or agreed to a meeting at a post-midnight time. Thankfully, I could select another response from the other variations quickly and send it away. The feature learns from your usage and improves responses. For instance, after the midnight meeting debacle, when someone suggested a similar time, the feature generated a draft saying that the timing doesn't work for me. I receive thousands of emails every month, partially thanks to AI making first drafts easier for others, like comms and PR professionals. I don't have the confidence to hand over the reins to AI to handle my inbox completely, but this feature could help me respond to more people when I don't need to type out long messages. Users can personalize emails by heading to Settings> Personalization and adding details about themselves and their role, along with adding files or links for more context. Superhuman's co-founder, Rahul Vohra, said during the testing phase that 40% of auto-generated drafts were sent within one day, and 60% of those were sent without any manual editing. Vohra said that earlier features like Instant replies were built from older models like GPT-3.5, which were less intelligent or had a smaller context window. With this new implementation, the company is using an array of models. "Today, we are using a mixture of models to make this work. The actual writing is done by frontier models from both Anthropic and OpenAI. So we're applying the maximum amount of intelligence and context to this that we possibly can to make the feature work," Vohra said. Last year, Grammarly acquired Superhuman and then rebranded the company as Superhuman . Now, the company is building an assistant called Superhuman Go that spans platforms while carrying context over from one app to another. Topics AI , AI assistant , Apps , email , superhuman When you purchase through links in our articles, we may earn a small commission . This doesn’t affect our editorial independence. Ivan Mehta Ivan covers global consumer tech developments at TechCrunch. He is based out of India and has previously worked at publications including Huffington Post and The Next Web. You can contact or verify outreach from Ivan by emailing im@ivanmehta.com or via encrypted message at ivan.42 on Signal. View Bio November 4 Boston Last chance to save up to $190 on TechCrunch Founder Summit. Join 1,000+ founders and VCs at all stages for real-world scaling insights and connections that move the needle. Savings end June 26, 11:59 p.m. PT . REGISTER NOW Most Popular Satya Nadella has issued a shocking warning to companies using AI Julie Bort The wildest allegations in Apple’s trade secrets lawsuit against OpenAI Sarah Perez Anthropic starts localizing Claude pricing for India, its biggest market after the US Jagmeet Singh Meta removes controversial AI feature on Instagram after backlash Lucas Ropek Apple sues OpenAI over alleged trade secret theft Sarah Perez Elon Musk praises Mythos/Fable, promises not to ‘cut off' Anthropic Julie Bort Instagram users: Here’s how to stop Meta’s AI from using your photos Lauren Forristal

슈퍼휴먼 이메일 자동화 AI 어시스턴트 LLM 업무 생산성