클로드 설문: '속도'보다 '새로운 능력'이 핵심, 창작자들 소외감
앤스로픽(Anthropic)이 개인 클로드(Claude) 사용자 8만 1,000명을 대상으로 진행한 설문에 따르면, AI가 단순히 작업 속도를 높이기보다는 새로운 능력을 부여하는 측면에서 더 큰 생산성 향상을 가져오는 것으로 나타났습니다. 창작자들은 AI가 자신의 업무를 돕기에는 너무 경직되어 있다고 느끼면서도, 동시에 직업을 잃을까 두려워하는 모순적인 태도를 보였습니다.
8만 1,000명의 클로드 사용자를 대상으로 한 설문조사에 따르면, 단순히 작업 속도를 높이는 것보다 새로운 능력을 얻는 것이 가장 일반적인 생산성 혜택으로 나타났습니다. 반면 창작자들은 AI에 의해 제한받고 위협받는다고 느끼고 있습니다. 단, 이 표본에는 상당한 편향이 존재합니다.
AI가 일의 방식을 바꿀 때, 그것은 주로 속도를 통해서가 아닙니다. 이는 앤스로픽이 8만 1,000명의 클로드 사용자를 대상으로 실시한 설문조사가 보여주는 결과입니다. 구체적인 생산성 효과를 묘사한 응답자 중 48%가 기술 세트의 확장을 가장 큰 혜택으로 꼽았고, 40%는 단순히 작업 속도가 빨라진 것을 지적했습니다. 격차가 크지는 않지만, 범위가 속도보다 우선한다는 사실 자체가 주목할 만합니다. 즉, AI는 기존 작업을 더 빠르게 만드는 것보다 완전히 새로운 능력을 잠금 해제하는 경우가 약간 더 많은 것으로 보입니다.
하지만 저자들 스스로도 인정하듯 이 표본은 전혀 대표성이 없습니다. 개인 클로드 계정을 가진 사용자 중 자발적으로 참여한 사람들만을 대상으로 설문이 진행되었습니다. 고용주가 기존 업무를 더 빨리 처리하기 위해 도구를 쥐여준 사람들보다, 스스로 AI를 사용하거나 1인 기업을 운영하는 사람들이 새로운 능력을 보고할 가능성이 훨씬 높습니다. 기업 사용자는 데이터에서 완전히 제외되어 있습니다. 이는 속도보다 범위에 높은 가중치가 부여된 점과 생산성 향상이 주로 사용자 자신에게 이익이 된다는 연구 결과 모두에 편향을 초래했을 것입니다.
연구에 등장하는 사례들은 이러한 편향을 간접적으로 보여줍니다. 배달 기사가 클로드를 사용해 이커머스 비즈니스를 시작했고, 조경사가 음악 앱을 개발했습니다. 이는 내재적 동기를 가진 개인 사용자들의 전형적인 사이드 프로젝트(부업)입니다. 또한 이 연구는 이 프로젝트들이 실제로 얼마나 성공적이었는지 측정하지 않습니다. 기술적 배경이 없는 한 응답자가 자신을 '기술자'가 아닌 사람에서 이제는 '풀스택 개발자'라고 설명할 때, 어느 정도 회의적인 시각이 필요합니다.
그럼에도 불구하고 이 그룹에게 AI는 결과물의 질이 어떻든 이전에는 접근할 수 없었던 작업으로 향하는 관문 역할을 합니다.
저자인 맥심 마센코프(Maxim Massenkoff)와 사프런 황(Saffron Huang)에 따르면, 소득에 따른 생산성 향상의 분포는 놀랍습니다. 최고 소득자와 최저 소득자 직업군 모두가 가장 큰 혜택을 보고했습니다. 관리 직무가 가장 높은 혜택을 보고했으며, 그 뒤를 이어 컴퓨터 및 수학 관련 직업이 바짝 뒤따랐습니다. IT 직업을 제외해도 고소득자에 대한 결과는 유효하다고 연구는 전합니다.
저임금 근로자 역시 높은 혜택을 보고한다는 사실은 앞서 설명한 편향과 부합합니다. 그들 중 다수는 실제 업무에 AI를 사용하는 것이 아니라 기술적인 사이드 프로젝트에 사용하고 있습니다. 이커머스 비즈니스를 운영하는 배달 기사는 두 사람이 전혀 다른 맥락에서 AI를 사용하고 있음에도 통계에서 소프트웨어 개발자와 함께 집계됩니다.
창작자들은 정반대의 역학을 보여줍니다. 시각 예술가와 작가들은 AI가 너무 경직되고 제한적이어서 자신의 작업을 돕는 데 도움이 되지 않는다고 생각합니다. 동시에 창작 분야에서 AI가 확산되면 자신의 취업 전망에 해가 될 것이라고 걱정합니다. 이러한 결과는 인지된 작업 속도 향상과 직업 불안 사이의 U자형 관계에 반영되어 있습니다. AI가 자신을 느려지게 한다고 말하는 사람들조차 대체될 것이라는 우려를 평균 이상으로 표출했습니다. 반대로, 가장 큰 속도 향상을 경험하는 사람들 사이에서도 불안감이 높아졌습니다. AI가 자신의 작업을 얼마나 빨리 처리하는지를 보면, 그 일이 얼마나 오래 유지될지 의문을 갖게 되기 때문입니다.
전반적으로 5명 중 1명이 직업 상실에 대한 우려를 표했습니다.